Garanti Tamirinde Fatura Reddi Ve Servis İletişimsizliği

Xiaomi Smart Hava Temizleyici 4 Compact cihazımın güç kablosunda yaklaşık 4–5 aydır temassızlık sorunu yaşıyordum. Ürünü 8 Nisan’da garanti kapsamında onarım yapılması için Xiaomi yetkili servisi Mieko Elektronik’e kargo ile gönderdim.

Ürün ellerine ulaştıktan sonra beni arayıp içinde fatura olmadığını söylediler. Ben de ürünü Trendyol üzerinden aldığım için Trendyol sisteminden faturamı çıkarıp kutunun içine koyduğumu belirttim, ancak bu faturayı kabul etmediklerini söylediler. Bu konuşmadan sonra servisle iletişimim tamamen koptu. Telefonla aramalarıma cevap verilmedi, WhatsApp üzerinden defalarca yazmama ve aramama rağmen geri dönüş yapılmadı.

Bugün itibarıyla üzerinden 19 gün geçti ve büyük uğraşlar sonunda telefonda ulaştığımda, ürünün bana geri kargolandığını söylediler. Kargo takip kodunu sorduğumda ise bakıp döneceklerini ilettiler, ancak yaklaşık 8 saattir yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve ürün de hâlâ elime ulaşmadı. Ürün servise ulaştığı tarihte garantisi devam ediyordu.

Hem cihazımın şu anda nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmesini, hem de garanti kapsamında güç kablosundaki temassızlık sorununun giderilerek ürünümün onarılıp tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf biçimde yürütülmesini ve tarafıma yazılı/telefonla açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

WhatsApp görüşmelerini eke koyacağım.