Garanti Süresi İçinde Arızalı Xiaomi G10 Plus Süpürgeye Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Xiaomi G10 Plus dikey süpürgeyi yaklaşık 8 ay sorunsuz kullandıktan sonra, süpürgenin tozu iyi çekmemesi, çektiği tozu zaman zaman geri vermesi, çalışırken farklı ve anormal sesler çıkarması ve yer yer duracak gibi olması şeklinde arızalar yaşamaya başladım. Garanti sürem devam ederken, net tarihini hatırlayamamakla birlikte 2024 yılı Kasım‑Aralık başı gibi ürünü yetkili servise gönderdim.

Ürünü servise göndermeden önce aldığım yerin müşteri hizmetleriyle görüştüm; onlar beni faturadaki numaraya yönlendirdi, oradan da farklı bir numara verilerek servise yönlendirildim ve bu numarayı aradığımda ürünü göndermem için kargo kodu paylaşıldı. Ancak servis incelemesi sonrasında tarafıma herhangi bir yazılı teknik rapor, servis fişi ya da form sunulmadan yalnızca telefonla dönüş yapılarak arızanın “kullanıcı hatası” olduğu söylenmiş, garanti kapsamı dışında bırakılarak benden onarım ücreti talep edilmiştir. Kullanıcı hatasını kabul etmediğim için bu ücreti onaylamadım ve ürün arızalı şekilde tarafıma geri gönderildi. Şu anda ürün hâlâ bende ve arızalı durumdadır.

01.02.2024 tarihli ve 8.249,17 TL bedelle satın aldığım bu ürünün garanti süresi dolmadan arıza yapmasına rağmen hiçbir somut teknik rapor sunulmadan kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca çevremde aynı marka ve aynı modeli kullanan birçok kişinin de benzer şekilde kısa süre içinde aynı tür arızaları yaşadığını ve bu durumdan şikayetçi olduklarını biliyorum. Garanti süresi henüz dolmamışken yaşanan bu sorunla ilgili olarak, ürünüme garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılmasını veya ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.