Garanti Sürecinde Çözülmeyen Sürekli Kasma Ve Donma Sorunu

Yaklaşık 6 ay önce Malatya AVM’deki Mi Store mağazasından sıfır olarak Redmi 15 256 GB model telefonu satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri sürekli kasma ve donma sorunları yaşıyorum, günlük kullanımda bile telefon sağlıklı çalışmıyor.

Bu nedenle telefonu iki kez garantiye gönderdim. İlk gönderdiğimde yalnızca yazılım atıp geri gönderdiler, ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı, aynı sorunlar devam etti. İkinci kez gönderdiğimde ise “bütün testlerden başarıyla geçmiştir, herhangi bir arıza bulunamamıştır” şeklinde bir kağıtla telefonu tarafıma iade ettiler. Ben asgari ücretle çalışan biriyim ve maaşımın yarısını vererek bu telefonu aldım, buna rağmen cihazı rahatça kullanamıyorum.

Garanti süreci boyunca defalarca aynı sorunları yaşamama ve bunu belirtmeme rağmen, markanın ürünüyle ilgili sorunun arkasında durmadığını, çözüm üretmek yerine telefonu sadece geri göndermekle yetindiğini düşünüyorum. Artık bu cihazı kullanmadığım, kutusuna kaldırıp kendime yeni telefon almak zorunda kaldığım bir noktaya geldim.

Benim talebim, telefonumdaki kronik kasma ve donma probleminin gerçekten incelenip arızanın giderilmesi, eğer bu mümkün değilse cihazın değişiminin sağlanmasıdır. Aksi halde Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.