Garanti Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek Onarım Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

16.09.2025 tarihinde Adana’daki bir Xiaomi bayisine, Tank M1 model akıllı saatimi garanti kapsamında, tuşları çalışmıyor ve sistemsel problemler var diyerek teslim ettim. Yaklaşık 15 gün boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben aradığımda ise yasal sürecin 1 ay olduğu belirtildi. Yasal sürenin dolmasının ardından tekrar aradığımda, servisle görüşülüp bilgi verileceği söylendi ancak yine tarafıma dönüş olmadı. Sonraki aramamda ise 2.400 TL işlem ücreti talep edildi ve yasal sürecin sistemsel sıkıntılar nedeniyle devam ettiği ifade edildi. Saatin piyasa değerinin çok üstünde bir ücret istenmesi (saatimi 1.299 TL’ye almıştım, onarım için 2.400 TL talep ediliyor) ve garanti sürecinin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle mağdur edildim.

Ayrıca, daha önce de Xiaomi robot süpürgemde yaşadığım bir sorunda, yön tekeri yerinden çıktığı için kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmiş ve ödemek zorunda kalmıştım. Ürünlerimin garanti süresi devam ederken, her iki durumda da kullanıcı hatası gerekçesiyle ücret talep edilmesi ve sürecin uzatılması Xiaomi markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Saatimin garanti kapsamında onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Garanti sürem devam etmektedir ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Müşteri numaram: 331973