Xiaomi Robot Süpürge Ücretsiz Servis Sözü Boşandı, 1.750 TL Ücret Talep Edildi

Xiaomi S20+ akıllı robot süpürgeyi yaklaşık iki ay önce resmi bir satıcıdan ve garantili olarak satın aldım. Yaklaşık iki hafta önce cihaz, sürekli “ön çekiş tekeri hatası” uyarısı vererek duraklamaya başladı. Bunun üzerine Xiaomi teknik servisini aradım. Görüşmede, cihazı kendilerine ücretsiz kargo ile gönderebileceğimi, benden herhangi bir servis ücreti talep edilmeyeceğini açıkça söylediler. Bunun üzerine cihazı 3 Şubat 2026 tarihinde, kendilerinin paylaştığı anlaşmalı kargo kodları üzerinden servise gönderdim.

Servise ulaştıktan sonra bana dönüş yapıldı ve robotun ana kartının yandığı, bu nedenle onarılamadığı, ayrıca benden 1.750 TL servis ücreti talep edildiği söylendi. Ben, ilk görüşmede özellikle ücret alınmayacağının belirtildiğini söyleyince, bu kez bana gönderilen kargo kodu mesajında yer alan linkte sözleşme olduğu, cihazı o kodla yollayınca bu sözleşmeyi kabul etmiş sayıldığım söylendi. Ancak linke tıkladığımda “bu hesap askıya alındı” şeklinde boş bir sayfa açıldığını, sözleşme ya da koşulların hiçbir şekilde görüntülenemediğini kendilerine ilettim.

Buna rağmen “biz bilemeyiz, bizim hatamız değil, ücreti ödemezseniz robotu vermeyiz” şeklinde bir cevap aldım. Hem ilk aradığımda söylenenlerle sonrasında istenen ücret birbiriyle tamamen çelişiyor, hem de açılmayan bir link üzerinden sözleşme onaylattıklarını iddia ediyorlar. Üstelik ürünüm henüz iki aylık, resmi satıcıdan alınmış ve garanti kapsamında olmasına rağmen, yapılmayan bir onarım için benden 1.750 TL talep edilmesi ve robotu tarafıma göndermeyeceklerini söylemeleri nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Xiaomi teknik servisin, ilk görüşmede verdikleri “ücretsiz gönderim ve servis ücreti alınmayacağı” bilgisinin arkasında durmasını, açılmayan link üzerinden herhangi bir sözleşme onayının sayılmamasını ve yapılmayan onarım için talep edilen 1.750 TL servis ücretinin iptal edilmesini istiyorum. Robot süpürgemi, hiçbir ücret talep edilmeksizin, eksiksiz şekilde adresime geri göndermelerini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki telefon görüşmesi ses kayıtları ve tarafıma gönderilen, açılmayan link bilgisiyle ilgili olarak resmi mercilere başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.