Garanti Kayıtlı Xiaomi Mop 2 Pro'yu Fatura Olmadan Onarılamadı

Xiaomi Mop 2 Pro model robot süpürge sensör arızası verdiği için, garanti kapsamında olduğu bilgisine güvenerek 22 Ocak 2026 günü saat 11.30 civarında Gaziantep’teki yetkili servise götürdüm. Ürün sistemlerinde garantili olarak görünmesine rağmen, bende garanti belgesi ve fatura olmadığı gerekçesiyle cihazı garanti kapsamına almayacaklarını, arızanın ancak ücret karşılığında giderilebileceğini söylediler.

Ürünün bana hediye geldiğini, bu nedenle faturaya ulaşamadığımı, zaten kendi sistemlerinde cihazın garantili olarak görüldüğünü, bunun yeterli bir kanıt olması gerektiğini defalarca ifade etmeme rağmen, servis ısrarla fatura talep etti ve sorunu garanti kapsamında çözmeyi reddetti. Nedenini sorduğumda ise sadece prosedür böyle denilerek geçiştirildim; tüm ısrarlarıma rağmen makul ve gerekçeli bir açıklama yapılmadı. Bu nedenle ürünü yaptırmadan geri almak zorunda kaldım ve şu an cihaz arızalı şekilde bende bulunuyor.

Aynı gün Xiaomi çağrı merkeziyle de görüştüm. Oradan da, fatura olmadığı sürece servisin garanti kapsamına almamak gibi bir hakkı olduğu söylenerek, hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Ürünün hediye olduğunu, sistemde garantili göründüğünü belirtmeme rağmen en ufak bir esneklik ya da müşteri lehine yorum yapılmadı.

Sistemde garanti kaydı açıkça görünürken, illa fatura ibrazı istenmesi bana göre sadece müşteri mağduriyetine sebep olan, mantıksız ve gereksiz bir uygulamadır. Bu süreç, Xiaomi markasına olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi ve artık bu markanın ürünlerine temkinli yaklaşacağımı, yaşadığım bu olumsuz deneyimi de her ortamda ifade edeceğimi belirtmek isterim.

Sistemlerinde garantili görünen Xiaomi Mop 2 Pro cihazımın, fatura olmasa da bu kayıt esas alınarak garanti kapsamında ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum.