Garanti Kapsamındaki Xiaomi Watch 5 Lite Saatim Faturada Seri Numarası Olmadığı Nedeniyle Serviste İşlem Görmeden Geri Gönderildi

Xiaomi Watch 5 Lite akıllı saatimi bir süredir sorunsuz kullanıyordum ancak yaklaşık bir ay önce saatin ekranı sarı bir hal aldı. Cihaz açılıyor gibi görünüyor, şarj alıyor fakat ekranda hiçbir şekilde görüntü yok, ses de gelmiyor, sadece dümdüz sarı bir ışık yanıyor.

Bu sorun üzerine önce Xiaomi servisini aradım, cihazın üzerindeki seri numarasını paylaştım. Görüştüğüm yetkili, cihazın kendilerine ait olduğunu, sistemlerinde cihazımın gözüktüğünü ve garanti kapsamında olduğunu, garantimin 2027 sonuna kadar devam ettiğini açıkça söyledi. Saatimin üzerinde de seri numarası açıkça yazıyor olmasına rağmen bu bilgi dikkate alınmadı. Bunun üzerine tarafıma verilen kargo bilgisiyle saati Yurtiçi Kargo üzerinden Kağıthane’deki Evofone adlı yetkili servise gönderdim.

Ancak ürünüm servise ulaştıktan sonra, sadece faturada seri numarası yazmıyor gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadan bana iade edildi. Daha sonra servisle tekrar görüştüğümde, bunun Xiaomi’nin kuralı olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylenerek mağduriyetim giderilmeden süreç kapatıldı.

Hem garanti kapsamında olduğu servis tarafından teyit edilen, sistemde gözüken ve üzerinde seri numarası bulunan bir ürünün bu şekilde hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesi hem de kullanıcı olarak benim elimde olmayan bir sebepten (faturada seri numarası yazmaması) dolayı mağdur edilmem adil gelmiyor. Xiaomi’den, garanti kapsamında cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da tamirinin mümkün olmaması durumunda ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.