Garanti Kapsamındaki Xiaomi S20 Plus Robot Süpürge İçin Eşdeğer Model Değişim Talebi Ve Cevapsızlık

Xiaomi s20 Plus robot süpürgemi 19 Eylül’de Ankara Ankamall Mi Store mağazasına garanti kapsamında teslim ettim, mağaza ürünü 20 Eylül’de evofene teknik servise göndermiş. Süpürgeyi gönderme sebebim, cihazın haritalama yapmaması, şarj almaması ve paspas pedlerini taktığımız yuvarlak kısımların paslanmış olmasıydı. O günden bu yana yaklaşık 20 gündür süpürgesizim ve tarafıma net bir dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 1,5 sene önce bu süpürgeyi 27 bin tl’ye satın aldım. Servis tarafından bana Xiaomi Vakum h40 modeli ile değişim teklif edildi. Ancak bu modeli araştırdığımda ve Mi Store mağazasına sorduğumda, hem daha düşük performanslı olduğu hem de fiyat olarak 18–20 bin tl bandında olduğu bilgisini aldım. Ayrıca Şikayetvar üzerinde de Xiaomi Vakum h40 ile ilgili çok sayıda olumsuz yorum bulunuyor. Yani teklif edilen ürün, hem performans hem de fiyat açısından mevcut süpürgemle denk bir ürün değil.

Mi Store ve Mi Store’un yönlendirmesiyle X20 Pro ve s20 Plus modellerinin, hem performans hem de fiyat olarak s20 Plus süpürgeme eşdeğer olduğu bilgisi verildi. 6 Ekim’de WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bu talebimi ilettim, not aldıklarını ve firma tarafından dönüş yapılacağını söylediler; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Garanti kapsamındaki ürünüm için düşük segment bir modelle değişim yapılmasını kabul etmiyorum. S20 Plus cihazımın, Mi Store’un da belirttiği şekilde en az X20 Pro veya s20 Plus modelleriyle eşdeğer değişiminin sağlanmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan tarafıma yazılı olarak net bir cevap verilmesini talep ediyorum.