Garanti Kapsamındaki Xiaomi Robot Süpürgeye Haksız Tamir Ve İnceleme Ücreti, Hasarlı İade

Xiaomi markalı s10+ model robot süpürgem, garanti süresi devam ederken lazer sensörü hatası vermeye başladı. Ürünü aldıktan yaklaşık bir yıl sonra bu hata ortaya çıktı, bir süre çalışıp tekrar aynı arızayı verdi ve sonunda tamamen çalışmayı bıraktı. Bunun üzerine 23.07.2026 tarihinde, kendilerini Xiaomi yetkili servisi olarak tanıtan Elektrofoni firmasına cihazı gönderdim.

Elektrofoni’nin düzenlediği servis teslim formunda fan motoru ve toz haznesi değişimi gibi işlemler yer almasına rağmen, tarafıma motorda oksitlenme olduğu ve cihazın içine su girdiği, bu nedenle arızanın müşteri kaynaklı sayıldığı söylendi. Ben ise bu ürünü hem süpürge hem paspas yapabilen, nemli silme özelliği bulunan bir cihaz olarak satın aldığımı, iç kısımda oluşan nemlenme veya oksitlenmenin kullanıcı hatası sayılamayacağını ilettim. Buna rağmen ısrarla arızayı bana yükleyip yaklaşık 11.000 TL civarında bir tamir ücreti talep ettiler. Bu bedeli kabul etmedim, buna rağmen cihazımı gönderdiğim şekilde geri alabilmek için yaklaşık 2.300 TL “inceleme” ücreti ödemek zorunda bırakıldım ve cihazımı onarım yapılmadan, ayrıca dış kasasında ve genel durumunda servise göndermeden önce olmayan ek çizik ve hasarlar oluşmuş şekilde geri aldım.

Ürün garanti kapsamındayken bu şekilde kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmasını, yüksek onarım bedeli çıkarılmasını, serviste hasar görmüş bir ürünü tarafıma iade etmelerini ve ayrıca inceleme adı altında ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca aynı marka ve aynı sorunla ilgili internette çok sayıda benzer şikayet bulunması, ürünün kusurlu olduğunu düşündürmektedir. Hem süpürge hem paspas yapan bir robot süpürgede, ürünün kendi fonksiyonu gereği oluşabilecek nemlenmenin müşteriye mal edilmesini haksız buluyorum.

Tüm bu süreçte Xiaomi’nin gerçek yetkili birimine doğrudan ulaşamıyor olmam, servis ağının şeffaf olmaması, ürüne yönelik kalite sorunları ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Xiaomi’den robot süpürgemin ayıplı/kusurlu ürün kapsamında değerlendirilmesini, serviste oluşan hasarların da dikkate alınmasını ve ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.