Garanti Kapsamındaki Telefon Onarım Sürecinin Uzunluğu Ve Bilgilendirme Eksikliği

Xiaomi Redmi Note 12 Pro model telefonumu, parmak izi okuyucu, ekran ve batarya arızaları nedeniyle 14/02/2026 tarihinde garantisi devam ederken Pendik MiEKO şubesine teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma bir servis formu ve kayıt numarası verildi.

Aradan neredeyse 10 gün geçmesine rağmen telefonum hâlâ serviste görünüyor ve bu süre içinde tarafıma onarım süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Parça beklenmesi veya farklı teknik gerekçeler olsa bile bu kadar uzun tamir süreleri ve müşteriye bilgi verilmemesi, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun oluşturuyor.

Garanti kapsamındaki cihazımın onarım sürecinin hızlandırılmasını, tarafıma net ve şeffaf bir şekilde bilgi verilmesini ve mümkünse mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.