Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Parçası Temin Edilemiyor Ve Fırça Deforme

Xiaomi s2 robot süpürgeyi 2025 Aralık ayında İskenderun Primal AVM içindeki Migros mağazasından satın aldım. Ürünüm iki yıl garantili olmasına rağmen, cihazın küçük bir aksamı kayboldu ve bu parça bir türlü temin edilemiyor.

Ürünü aldığımda ilk bir hafta boyunca gayet iyi temizlik yaptı, ancak bir haftadan sonra saç ve kıllar süpürgenin dönen fırça kısmına yapışmaya başladı. Düzenli olarak temizlememe rağmen bu yapışma sorunu devam etti ve zaman içinde plastik fırça darbe almış gibi kesik, deforme bir hale geldi. Bu nedenle fırça bölümünün de artık düzgün temizlik yapamadığını ve değişmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaklaşık üç haftadır kaybolan aparat olmadığı için cihazı verimli şekilde kullanamıyorum. Makine çalışıyor gibi görünse de, temizlediği kiri önce içine alıp sonra yön değiştirirken alttan tekrar geri bırakıyor, yani yapılan temizliğin hiçbir anlamı kalmıyor.

Yaklaşık iki haftadır yedek parça temini için uğraşıyorum. Migros’ta servis arandığında, yedek parça için mağazanın değil merkezin sorumlu olduğu söylendi. Merkeze ve müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise bu parçanın şu an ellerinde olmadığını, ne zaman temin edileceğine dair de herhangi bir bilgi veremeyeceklerini ilettiler. Bir haftadır aramadığım yer kalmadı, ancak hiçbir yerden çözüm alamadım.

İki yıl garantisi olan bir ürünün bu kadar basit bir parçasının ve deforme olan fırça aksamının temin edilememesini ve mağduriyetimin bu şekilde sürmesini kabul etmiyorum. Kaybolan küçük aparatın ve deforme olmuş fırça bölümünün garanti kapsamında en kısa sürede değiştirilerek tarafıma ulaştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.