Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin İzinsiz Ücret Talebi

Docfix firması kadar sorun yaşadığım bir firma ile daha önce karşılaşmadım. Garantisi devam eden Xiaomi s10 Plus robot süpürgemi 16 Ocak’ta onarım için firmaya gönderdim. Cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen benden 5.100 TL ücret talep ettiler, ben de bu ücreti kabul etmeyip ürünü yaptırmak istemediğimi ve iade istediğimi söyledim.

Telefonla görüştüğümde iade sürecinde benden herhangi bir ücret talep edileceğine dair hiçbir bilgi vermediler, sadece “tamam” deyip telefonu kapattılar. Bugün ürün kargoyla geri geldiğinde ise kargo görevlisi benden 1.500 TL ödeme istedi. Bu ücret hakkında ne başta ne de sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için ürünü kargodan teslim almadım ve durumu kargo firmasına da ilettim.

Garantisi devam eden ürünüm için hem 5.100 TL onarım ücreti istenmesi hem de iade sürecinde haber verilmeden 1.500 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma geri gönderilmesini ve benden istenen tüm tutarların iptal edilmesini istiyorum. Aksi takdirde pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.