Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Kordon Değişimi Reddedildi

15.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hepsibura.com.tr satıcısından Xiaomi Smart Band 9 saat satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanmama rağmen daha bir yıl bile dolmadan saatin kordonu iki farklı yerden birden koptu.

Yaşadığım sorun üzerine önce satıcıya mail ile ulaştım. Satıcı, piyasada kordonların satıldığını, uygun fiyata kendim alabileceğimi söyleyerek sorumluluk almadı. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Oysa saatin garantisi henüz bitmedi ve bu durumun garanti kapsamına girmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ben, ürünün arkasında duran ve müşterisini mağdur etmeyen bir firma olarak bu süreçte Hepsiburada’nın da gerekli desteği vererek yardımcı olmasını bekliyorum. Xiaomi Smart Band 9 saatimin veya en azından kordonunun garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, gerekirse saatin komple değişimini talep ediyorum. Müşterisini mağdur etmeyeceğini düşünüyorum.