Garanti Dışı Tutulma Ve 8200 TL Onarım Ücreti Açıklama Talebi

Xiaomi Robot Vacuum X20 Max robot süpürgemi, kirli suyu çekmemesi nedeniyle garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Servis, cihazda temiz su motoru, kirli su motoru ve tepsi sensörünün değişmesi gerektiğini belirterek 8.200 TL ücret talep etti.

Garanti dışı bırakılma gerekçesi ise “kimyasal kullanımı” olarak söylendi. Cihazın içerisinde bir süre su beklemesi nedeniyle kötü koku oluşmuştu. Bu nedenle temizlik amacıyla deterjanlı su kullandığımı ve sonrasında koku giderici ürün uyguladığımı servise açıkça belirttim. Ancak tarafıma, söz konusu üç parçanın hangi teknik inceleme sonucunda kimyasal nedeniyle arızalandığını gösteren ayrıntılı bir rapor sunulmadı. Sadece “kimyasal kullanımı mevcut, yoğun koku var ve boruların rengi normal değil” şeklinde açıklama yapıldı.

Bir cihazda koku veya renk değişikliği bulunması, üç ayrı parçanın arızasının kesin olarak kimyasal kullanımından kaynaklandığını tek başına kanıtlamaz. Hangi parçanın ne şekilde arızalandığının ve kimyasal kullanımının bu arızaya nasıl sebep olduğunun teknik olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Ayrıca internette Xiaomi X20 Max kullanıcılarının su çekmeme, su sistemi arızaları, su sızıntısı ve servis/garanti sorunlarıyla ilgili çok sayıda benzer şikayeti bulunuyor. Bu nedenle cihazımın arızasının yeterli teknik inceleme yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

8.200 TL’lik onarımı onaylamadım ve cihazımı onarılmadan geri istedim. Xiaomi’den beklentim; arızanın gerçek nedeninin teknik olarak açıklanması, üç parçanın neden değiştirilmesi gerektiğinin belgelenmesi, “kimyasal kullanımı” gerekçesinin somut bulgularla ortaya konulması ve garanti kapsamının yeniden değerlendirilmesidir.

Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini ve konuya somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.