Ekran Kararması Sonrası Garanti Reddi Ve Ücretsiz İade Talebi

3 Aralık’ta internet üzerinden satın aldığım Redmi Note 14 marka telefonumu yaklaşık 3 ay sorunsuz kullandım. Sonrasında telefonumun ekranı aniden tamamen karardı, cihaz çalmasına rağmen hiçbir şekilde ekran görüntüsü alamadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve İstanbul’da yetkili servis olmadığı, cihazın yalnızca kargo yoluyla incelenebileceği tarafıma iletildi. Ben de telefonu, garanti belgesi bilgileriyle birlikte kargo ile servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda telefonun “içten çatlak” olduğu gerekçesiyle arızayı garanti kapsamı dışında saydılar ve 7.120 TL karşılığında onarım yapılabileceğini söylediler.

Bu bedeli ve onarım önerisini kabul etmediğimi, telefonumun bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanmasının normal olmadığını ve onarım istemediğimi belirttim. Telefonumun mevcut haliyle, herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderilmesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen cihazımın iadesinin ancak 1.750 TL artı kargo ücreti ödemem halinde yapılabileceği söylendi.

Ücretli onarım da istemediğim, sadece telefonumu geri almak istediğim halde benden ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Konuyu daha farklı mecralara taşımak zorunda kalmamak adına, telefonumun hiçbir ek ücret yansıtılmadan, acil ve ücretsiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.