Docfix'te Robot Süpürge Onarımında Bilgi Eksikliği Ve Gecikme

Docfix adlı firmaya Ankara’dan Xiaomi marka robot süpürgemi şarjı çok çabuk bittiği ve toz haznesi çatlak olduğu için yaklaşık 11 Nisan tarihinde kargo ile gönderdim. 14 Nisan’da da tarafıma iletilen doc63674 teklif numarası üzerinden kredi kartıyla ödemeyi yaptım ve dekontum mevcut. Gelen SMS’te cihazımın onarımının başladığı ve sürenin 7–14 iş günü olacağı, işlem bittiğinde SMS ile bilgilendirme yapılacağı yazıyordu.

Bu tarihten sonra cihazımla ilgili net hiçbir bilgi alamadım. Ben aramadıkça ne arayan var ne soran. Telefonla her görüştüğümde farklı bir şey söyleniyor; biri cihazın bittiğini ama resmi tatil nedeniyle önümüzdeki hafta cuma günü kargoya vereceklerini söylüyor, bir başkası çarşamba ya da cuma diyerek net tarih veremiyor. Bitmiş olduğu söylenen bir cihazın neden bir hafta bekletildiğine dair mantıklı bir açıklama alamadım, başka kargo ile daha erken gönderebileceklerini söylediğimde de bunu kabul etmiyorlar.

Cihazın gerçekten onarılıp onarılmadığından ciddi şekilde şüphe duymaya başladım çünkü her sorduğumda net bir bilgi verilmiyor, hesap sormaya çalıştığımda da çalışanların birbirlerinden haberleri olmadığı anlaşılıyor. Son görüşmemde “ne oluyor” diye sorduğumda da engellendim ve şu an telefonla ulaşamıyorum. Hem cihazımdan hem de ödediğim ücretten endişe duyuyorum.

Ben cihazımda tam olarak ne işlem yapıldığını, hangi parçaların değiştiğini veya onarım yapıldıysa bunun detaylarını yazılı ve şeffaf bir şekilde öğrenmek ve robot süpürgemi derhal kargoya verilmiş şekilde geri almak istiyorum. Eğer cihazım söylendiği gibi bitmiş olmasına rağmen bugün gönderilmeyecekse, yapıldığı iddia edilen işlemlere güvenmediğim için ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini ve cihazımın mevcut haliyle bana geri gönderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte “yetkiliyiz, orijinal parça kullanıyoruz” denilmesine rağmen sergilenen tutum nedeniyle firmaya olan güvenimi kaybettim ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.