Xiaomi Hava Temizleyicisi Arızası ve Cevapsız İade Süreci

09.10.2026 tarihinde Forum AVM mi store mağazasından Xiaomi Smart Air purifier Elite hava temizleyicisi satın aldım. Ancak cihaz daha 2. günde arızalanarak ortam değerlerini sürekli olması gerekenden düşük göstermeye başladı ve bu nedenle otomatik mod fonksiyonu tamamen kullanılamaz hale geldi. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan bu arızanın “ayıplı mal” olduğunu değerlendiriyorum.

Bu nedenle 14.10.2026 tarihinde ürünün ayıpsız misliyle değişimi talebiyle cihazı satın aldığım Forum AVM mi store mağazasına teslim ettim ve adıma 156118 numaralı teknik servis formu oluşturuldu. Mağazanın Evofone firmasına bağlı olduğunu bu süreçte öğrendim. Cihazı teslim ettiğim günden bu yana Evofone ile defalarca telefon ve WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden iletişime geçmeye çalıştım, notlar bırakıp destek kayıtları oluşturdum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, karşımda muhatap bulamadım.

Sadece 2 günlük bir cihaz için yürütülmesi gereken kontrol ve değişim/iade sürecinin haftalardır askıda bırakılması ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle artık ürün değişimi değil, ücret iadesi talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmadan önce, Evofone’un 156118 numaralı kayıt altında bulunan başvurumu acilen inceleyip, tarafıma ulaşarak ödediğim ücretin kesintisiz ve gecikmeksizin iadesini gerçekleştirmesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.