Evofone’dan IMEI Kapanması Ve İletişimsiz Destek Şikayeti

Evofone ithalatçısı olduğu Xiaomi Redmi Note 13 Pro model telefonumun IMEI numaraları klon gerekçesiyle BTK tarafından kapatıldı. Cihazım çift IMEI’li, ilk IMEI yaklaşık 3 ay önce, ikinci IMEI ise eylül ayı sonunda kapatıldı. Telefonum orijinal, kutulu, faturası mevcut ve vergisi ödenmiş bir cihaz olmasına rağmen şu anda kullanamıyorum.

Evofone ile iletişime geçtikten sonra 2 Ekim tarihinde benden istedikleri tüm evrakları eksiksiz şekilde e‑posta ile ilettim ve sistem üzerinden 9407522 numaralı destek talebimin alındığı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma ne telefonla ne e‑posta ile ne de SMS yoluyla herhangi bir geri dönüş yapılmadı. WhatsApp hattı üzerinden neredeyse 10 gündür yazıyorum, her seferinde “gün içinde tarafınıza dönüş yapılacak” denmesine rağmen ne arayan oluyor ne de durumu net olarak açıklayan biri çıkıyor.

Evofone’a ulaşmak son derece zor, karşımda muhatap bulamıyorum, sürecin ne kadar süreceği konusunda da en ufak bir bilgi verilmiyor. Orijinal, faturalı, yasal bir cihaz kullanmama rağmen klon mağduru olmuş durumdayım ve bu süreçte tamamen iletişimsiz bırakılıyorum. Kaçak bir cihaz alsam bu kadar mağdur olmayacağımı düşünür hale geldim.

BTK kayıtlarında da gözüken klon sebebiyle kapanma sorununun, ilettiğim belgeler dikkate alınarak acilen incelenmesini ve yasal, orijinal cihazımın IMEI numaralarının en kısa sürede yeniden açılmasını talep ediyorum. Süreç ve atılan adımlar konusunda da tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.