Servis Müdahalesi Sonrası Robot Süpürgede Motor Arızası Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Media Markt’tan satın aldığım Xiaomi S10t model robot süpürgeyi, şarjının çok çabuk bitmesi, “radar sensör hatası” uyarısı vermesi ve çöp haznesindeki kırık nedeniyle Media Markt aracılığıyla Evofone yetkili servise teslim ettim. Servisin yaptığı ilk incelemede cihazın pili değiştirildi, sensörlerde bir sorun olmadığı söylendi ve çöp haznesi için 1.500 TL fiyat çıkarıldı. Hazne değişimini o aşamada kabul etmedim, diğer işlemler tamamlanarak ürün tarafıma teslim edildi. Servisin bana verdiği raporda “motor arızası” veya “ana fırça sorunu” gibi bir tespit yer almıyordu; yani cihazım servise girdiğinde motor açısından sağlamdı.

Cihazın hazır olduğu bilgisini aldıktan sonra ürünü teslim alıp eve getirdim ve çalıştırdığım ilk saniyede cihazdan şiddetli bir sürtünme sesi ve aşırı gürültü gelmeye başladı. Cihaz bu haliyle kullanılabilir durumda değildi. Hiçbir işlem yapmadan tekrar kutusuna koyup ertesi gün yeniden Media Markt’a götürdüm ve “Bu cihazı verdiğimde böyle bir ses yoktu, servisten sonra oldu” diyerek tekrar servis kaydı açtırdım.

Buna rağmen servis, kendi müdahalesi sonrasında bozulan cihaz için bu kez “Ana Fırça Motoru Arızası / Kırığı” teşhisi koyup bunu “kullanıcı hatası” olarak nitelendirmiş ve benden 4.500 TL onarım ücreti talep etmektedir. Servisten teslim alıp 24 saat bile geçmeden, üstelik hiç kullanamadan geri götürdüğüm bir üründe “kullanıcı hatası” iddiasını kabul etmem akla ve mantığa aykırıdır.

Bu süreçte oluşan arızanın, servis veya teknisyen kaynaklı montaj hatası ya da taşıma kusuru olma ihtimali varken, bunun tüketiciye fatura edilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Cihazımın ana fırça motoru da dahil olmak üzere tüm arızalarının, servis kayıtları ve raporlarındaki çelişkiler dikkate alınarak ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki ilk ve sonraki servis raporlarındaki tutarsızlıklarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.