Garanti Kapsamındaki Xiaomi Süpürgeye Haksız Kırık İddiası Ve 4000 TL Ücret Talebi

Xiaomi Truclean w10 Pro Wet Dry Vacuum süpürgemi yalnızca paspas kısmında sorun olduğu için 12 Ağustos’ta Evofone Destek Hizmetleri’ne teknik servise gönderdim. Ürün garanti kapsamında ve ben sadece paspasla ilgili problem için destek talep etmiştim.

Bugün servisle yaptığım görüşmede, ürünün yan tarafında kırık olduğunu ve bunun için benden 4000 TL ücret talep ettiklerini öğrendim. Ürün bende kullanımdaysa herhangi bir darbe, düşme ya da kırılma yaşanmadı, servise gönderirken de fiziksel bir hasarı yoktu. Sadece paspas sorunundan dolayı gönderdiğim ürün için sonradan ortaya atılan bir kırık iddiası ve buna bağlı olarak talep edilen bu yüksek ücret beni gerçekten mağdur etti.

Bu ürünü Carrefour SA Form Hiper mağazasından satın almıştım ve yaşadığım bu süreçte ne markadan ne de yetkili servisten net bir muhatap bulamıyorum. Ürünün arkasında durulmaması, garanti kapsamındaki bir ürün için kullanıcıya bu şekilde ekstra ücret çıkarılması kabul edilebilir değil.

Servise gönderdiğim üründe benden kaynaklı bir hasar olmadığının dikkate alınmasını, kırık iddiasının yeniden objektif şekilde incelenmesini, ürünümün garanti kapsamında ve ücretsiz şekilde onarılmasını veya mağduriyetimin başka bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.