to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Telefonuma Evofone Servisi Haksız Ekran Ücreti Talep Ediyor
Xiaomi Redmi Note 15 Pro Plus marka telefonumu, henüz dört aylık olmasına rağmen şarj almama ve ses açma/kapama ile güç tuşlarının çalışmaması şikayetleriyle Evofone servisine gönderdim. 159043 numaralı servis kaydı ile cihazı teslim ettim.
Servis incelemesi sonucunda ana kart ve ekranın eğri olduğu, arızanın bundan kaynaklandığı belirtilerek ana kart değişiminin garanti kapsamında olduğu, ancak ekranın garantiye girmediği söylenmiştir. Ayrıca sadece anakartın değişemeyeceği, ekranla birlikte değişmesi gerektiği belirtilerek benden ekran için 7.200 TL ücret talep edilmiştir.
Oysa telefonumun ekranında en ufak bir çizik, çatlak, darbe izi ya da dıştan görünür bir hasar bulunmamaktadır. Cihazı servise verirken de herhangi bir fiziksel hasarı yoktu, bu durum teslim formunda da mevcuttur. Buna rağmen ekranın kullanıcı hatası gibi değerlendirilerek tarafıma ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum ve bunun üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle benden talep edilen ekran değişim ücretinin iptal edilmesini, cihazımın garanti kapsamında, ücretsiz ve eksiksiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekli görülmesi halinde yasal yollara başvuracağımı Evofone ve ilgili satıcı firmalara bildirmek istiyorum.
Gelişme
Eskişehir’deki Teknosa mağazasından Xiaomi Redmi Note 15 Pro Plus marka telefon satın aldım. Cihaz henüz 4 aylık olmasına rağmen şarj almamaya başladı ve ses açma/kapama ile güç tuşları çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine telefonu Kütahya Teknosa bayisi üzerinden Evofone servisine gönderdim ve 159043 numaralı servis kaydı ile teslim ettim.
Servis incelemesi sonucunda ana kart ve ekranın eğri olduğu, yaşadığım arızaların bundan kaynaklandığı belirtilerek ana kart değişiminin garanti kapsamında olduğu, ancak ekranın garantiye girmediği söylenmiştir. Ayrıca sadece anakartın değişemeyeceği, ekranla birlikte değişmesi gerektiği ifade edilerek benden ekran için 7.200 TL ödeme talep edilmiştir.
Telefonumun ekranında tek bir çizik, çatlak, darbe izi ya da dışarıdan görünür hiçbir hasar bulunmamaktadır. Cihazı servise verirken de fiziksel bir hasarı yoktu ve bu durumun teslim formunda da yer aldığını biliyorum. Buna rağmen ekranı kullanıcı hatası gibi değerlendirip ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum ve sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Üstelik yaklaşık 13 gündür de telefonsuz bekliyorum.
Bu nedenle tarafımdan istenen 7.200 TL ekran değişim ücretinin iptal edilmesini, telefonumun garanti kapsamında, ücretsiz ve eksiksiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli görülürse yasal yollara başvuracağımı Teknosa ve ilgili firmalara bildiriyorum.
