Cihaz Kilidi Çözülmedi, Parça Temin Edilemedi Ve Müşteri Temsilcisiyle İletişim Sağlanamadı

Redmi Note 11 Pro Plus 5g model cihazımı şifreleri unutulduğu için kilitlendiğinden dolayı 01.10.2026 tarihinde Evofone İzmir servisine gönderdim. Servisle yaptığım görüşme sonucunda, cihazın kırık olan arka kapağının da değişmesi için talep edildiği şekilde 07.10.2026 tarihinde ücret ödemesi gerçekleştirdim. Başta süreçle ilgili tarafıma defalarca telefonla dönüş yapılırken, daha sonra parça temin edilemediği gerekçesiyle cihazımın Redmi Note 15 4g ile değiştirilmesinin önerildiği bir mesaj aldım.

Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görülen bu değişim teklifine rağmen, konu hakkında net bilgi alabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Telefonla ulaşabileceğim gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece aynı içerikte otomatik mesaj yanıtları alıyorum. Başta telefonla aranırken şimdi servis sürecinde “sesli iletişim olmadığı” yönünde ifadelerle karşılaşmam, müşteri deneyimi açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ben cihazımın değiştirilmesini istemiyorum. Talebim, mevcut cihazımın yazılımsal olarak kilitlenme sorununun giderilmesi, gerekli yazılım işlemlerinin yapılarak cihazımın tarafıma teslim edilmesi ve ödemesini yaptığım arka kapak değişim ücretinin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca süreç hakkında beni bilgilendirebilecek gerçek bir müşteri temsilcisinin telefonla aranarak durumumun açıklığa kavuşturulmasını rica ediyorum.