to read complaints and reviews, or file yours.Evofone WhatsApp Teknik Destek Bilgilendirme Yetersizliği
Akasya AVM'den Ağustos 2021 yılında Urevo U1 walkingpad Yürüyüş Bandı satın aldım. Satış temsilcisi, Evofone firmasının Türkiye'deki yetkili bayisi olduğunu söyledi ve faturanın garanti belgesi yerine geçeceği bilgisini verdi. Buraya kadar bir sorun yoktu. Ancak cihazın hiçbir yerinde ya da faturada garanti süresi bilgisi yazmıyor; üstelik garanti belgesi de kutunun içinde yoktu. Sadece bir sorun olduğunda Evofone'a ulaşmam için bir kartvizit verdiler.
2,5 yıl sonra, geçtiğimiz Mart ayında cihazı kullanırken aniden durdu. Hâlâ cihazın garanti kapsamında olup olmadığını sorgulamak için önce çağrı merkezine ulaşmaya çalıştım. Ancak fiziki mağazadan satın aldığım için cihazın garantisini sorgulatmamı sağlayacak bir referans numarası bana verilmedi ve faturada da böyle bir bilgi yoktu.
WhatsApp destek hattından ulaşmaya çalıştığımda, cihazın garanti kapsamında olduğunu belirten bir mesaj aldım (01. Png isimli görsel). Daha sonra, garantili cihazı kendilerine nasıl ulaştıracağım konusunda bilgilendirme mesajı yazdılar (02. Png isimli görsel). Bir ay boyunca teknik destek durumunu WhatsApp üzerinden belirli aralıklarla sorguladım. Cihazın son durumunu takip etmem için bana bir teknik destek linki gönderdiler. Ancak linkteki sayfaya tıkladığımda sayfaya ulaşamadım. Ulaşamadığımı bildirdiğimde, sitede güncellemeler yapıldığı için şu an görüntüleyemediğimi söylediler (03. Png isimli görsel). Bir ay boyunca bu durum devam etti ve hâlâ destek sayfasına ulaşılamıyor.
Geçtiğimiz pazartesi günü WhatsApp üzerinden tekrar durum takibi yapmak istedim. Beni ilgili kişilere yönlendireceklerini söylediler. Bugün bana ulaştılar ve daha önce garanti kapsamında olduğunu belirttikleri cihazın tamiri için benden ücret talep ettiler. Üstelik, en başta ücretlendirme ile ilgili bir ay boyunca bilgilendirme yapmadıkları halde, aynı görselde yaptıklarını belirttiler (04. Png isimli görsel).
Muhasebe tarafından bana ulaşan bir bayanla durumu paylaştım. Bana verdiği cevaplar şunlardı: Garanti kapsamı hakkında, WhatsApp'taki destek elemanlarımız garanti süreçleri hakkında bilgi sahibi değiller. Sizinle paylaştıkları bilgi genel bir bilgidir, tüm ürünlerimiz garanti kapsamındadır; bunu ifade etmişler. 01. Png isimli görselden anladığımız bu olmalı. Pardon ama ben tüm ürünleriniz için sormamıştım, kendi ürünüm için sormuştum. Size garanti için ulaşmamın sebebi, kendi cihazımın garanti süresini öğrenmek, genel olarak tüm ürünlerinizi garantilediğiniz için teyit almak değildi.
Gelişme
"WhatsApp teknik destek bilgilendirme yetersizliği 01" başlıklı şikayetin devamıdır. _ Eksik bilgilendirmeden kaynaklanan ve yazılan mesajlarda ürünün garanti kapsamında olduğunu belirten mesajlardan sonra ürünü belirtilen şartlarda Evofone firmasına ilettim. Ancak garanti süresi dolmuş ve bunu bugün öğreniyorum, 1 ay önce bu bilgi için kendilerine ulaşmış olmama rağmen. WhatsApp destek hattı da bu konuda bir uyarı yapmıyor. _ Ürün tarafıma gönderdiğim gibi iade edilecek. Kargo ücretini ödemeyi kabul etmiyorum. Evofone'dan talebim WhatsApp destek hattındaki çalışanlarınızın eksik bilgilendirmelerinden doğan bu durum için kargo ücretini taraflarından ödemelerini rica ediyorum. Garanti sürenizi kestiğiniz faturada belirtmemişsiniz, belirtmediğiniz için de tarihe bakıp bir değerlendirme yapamadım. Size danışıp bilgi almak istediğimde bana yanlış bilgi verdiniz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Evofone ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Evofone Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Cihazınıza yapılan teknik incelemeler neticesinde; cihaz üzerinde bulunan tüketici kaynaklı zarar gördüğü tespit edilmiştir. Ürünlerde bulunan servis etiketlerinin yalnızca teknik servis yetkilileri tarafından çıkarılması gerekmektedir. Firmamız teknik servis hizmeti vermekte olup ürünün son halini incelemek ve üründe kullanıcı hatası var ise bunu tespit etmek ve tarafınıza bildirmekle yükümlüdür. Ürünlerin kullanıcılar tarafından nasıl ve ne şekilde kullandığını tahmin etmemiz mümkün değildir. Ürünün kullanım kaynaklı zarar görmesi nedeni ile tarafınıza ücretli onarım prosedürü sunulmuş olup sunulan teklifi onaylamamanıza istinaden cihaz onarımsız iade edilmiştir. Cihazınıza ait ekspertiz ve hazne görseli ekte bilgilerinize sunulmuştur. İyi günler dileriz.
Merhabalar, cihazı açıp içindeki tozları temizlemeyi ben de çok istemiştim ancak açmadım, zarar görmesin diye de zorlamak istemedim cihazı. Alt taraftaki ızgaralardan tozu çekmeye çalıştım ancak yeterli olmadı sanırım. Benim cevabını almak istediğim soru bu değil ekte paylaştığım görsellerde de garanti sorgulamada neden garantiye dahil olup olmadığı bilgisini doğru bir şekilde yazmamış olmanız. Eğer en baştan cihazın garanti süresinin dolmuş olduğu bilgisini vermiş olsaydınız kimse bu kadar zahmete girmek durumunda kalmazdı. Sizin eksik ve hatalı bilgilendirmenizden doğan bu süreçte, cihazım gönderdiğim gibi iade edilecekse kargo masrafının tarafınızdan tahsil edilmesini talep ediyorum. Cihazın içindeki tozların fotoğrafını çekip atmanız, en başta bilgilendirmede yaptığınız eksiklikten kaynaklanan cihazın size teslim edilme sürecinde sizi haklı göstermez. Eğer sadece WhatsApp üzerinden ulaşım imkanı veriyorsanız lütfen kullanıcılarınıza bilgilendirmelerin doğru olduğundan emin olunuz. WhatsApp yazışmalarını garanti sorgulamada ss olarak paylaştın. Eğer garanti bittiyse cihazın iade edilmesine diyeceğim bir şey yok, keşke bunu size ilk ulaştığımda paylaşsaydınız. Ancak iade ücretinin benim tarafımdan ödenmesine itirazım var. Seri numarasına kadar sizinle bilgileri paylaştım ancak geri dönüş bilgilendirmesi yanlış oldu. Ekteki görselden seri numarası talebi ve bilgilendirmesi görsellerini inceleyebilirsiniz. Sizden bu konuda destek bekliyorum. Bilginize.
Merhaba, ürünün iç tarafında toz birikmesi eğer problem ise bu tasarım kaynaklı bir sorundur. Cihazın kapağını açıp orada biriken tozları fotoğraflayıp kullanıcı kaynaklı hatadır demek, tamamen eksik veya yanlış bir teknik yorumlamadır.