to read complaints and reviews, or file yours.Evofone Servisinin Yanlış Seri Numarası İddiası Ve Yetkisiz Müdahale Girişi
Xiaomi Pad 6 256 GB tabletimi garanti kapsamında onarım yapılması için bugün Samsun’daki Evofone teknik servisine götürdüm. Cihazı teslim ettiğimde, tabletin seri numarasını tabletin içinden bulamadıklarını, bu nedenle teknik servise kabul edemeyeceklerini söylediler. Ben de seri numarasının başka bir şekilde bulunup bulunamayacağını sorduğumda, kesin bir dille hiçbir şekilde bulunamayacağını ifade ettiler.
Bunun üzerine Xiaomi yetkili müşteri hizmetlerini aradım ve tabletimin seri numarasını öğrendim. Seri numarası bilgisiyle tekrar Evofone’a gittiğimde bu durumdan memnun kalmadılar. Kendilerine “Hiçbir şekilde bulunamaz dediniz, bakın bulunabiliyormuş” dediğimde, bu sefer “Yetkisiz müdahale olmuştur, yoksa seri numarası üzerinden bulunur” diyerek kendilerini savundular ve yine de tableti teslim aldılar.
Tabletim teknik servise alındıktan sadece bir iki saat sonra sisteme “yetkisiz müdahale var” şeklinde giriş yapıp kenara koymuşlar. Ben özellikle takip etmesem bana haber verme gibi bir çabaları bile yoktu. Tabletimin yetkisiz bir müdahaleye maruz kaldığına kesinlikle inanmıyorum. İlk başta seri numarasını bulamadıkları, sonrasında benim müşteri hizmetlerinden bu bilgiyi edinmem ve onları haksız çıkarmam nedeniyle, kendi söylediklerini doğrulamak için böyle bir “yetkisiz müdahale” iddiası oluşturduklarını düşünüyorum.
Evofone’un bu yaklaşımından ve müşteriyi başından savar gibi ilgisiz tutumundan şikayetçiyim. Tabletimde iddia ettikleri gibi bir yetkisiz müdahale olmadığının tarafsız ve teknik olarak yeniden incelenmesini ve cihazımın garanti kapsamından çıkarılmadan, garanti koşulları çerçevesinde onarımının yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dün Evofone firmasıyla ilgili Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum ve firma bu şikayetime birden fazla kez yanıt verdi. Bu yanıtlar benim için hukuki süreçte kullanmak ve yaşadığım sorunu ispatlamak açısından delil niteliği taşıyordu.
Ancak bugün hesabıma yeniden girdiğimde şikayetim görünmesine rağmen Evofone’un vermiş olduğu cevapların hiçbiri görünmüyor. Bildirimler kısmından da gelen firma cevaplarına tıklamama rağmen içerikleri açılmıyor ve bu yanıtlara ulaşamıyorum. Dün görebildiğim cevapların bugün görünmemesi, özellikle delil olarak saklamak istediğim bu yazışmalar için son derece adaletsiz bir durum oluşturuyor.
Şikayetvar’dan, Evofone’un şikayetime vermiş olduğu tüm firma cevaplarının tekrar görünür hale getirilmesini ve bu cevaplara eksiksiz şekilde erişebilmemin sağlanmasını talep ediyorum.
Buradaki bütün cevaplarınızı silin hiç önemli değil merak etmeyin hepsinin ekran görüntüsü alındı gerekli mercilere suç duyurusunda bulunacağım
Buradaki gibi bütün delillerim elimde sizin ağız değiştirdiğiniz bütün mesajlarda öyle
Hepsini sunacağım ve hakkımı savunacağım çünkü mesnetsiz iddianızı kanıtlamanız gerekirken kutu fatura kısmına dönerek zayıf bir savunmaya döndünüz sizi bu da kurtaramayacak ne yazık ki
Buradaki yazışmalarda görüldüğü gibi açıklamalarınız aleyhinize delil olarak kullanılacaktır. Çünkü mesnetsiz iddianızı kanıtlayamadınız sonrasında kutu fatura gibi zayıf bir savunmaya döndünüz ancak bunlarda sizi kurtaramayacak ne yazık ki elimdeki tüm delillerle birlikte gerekli mercilere başvurumu yapıp hakkımı savunacağım
Mesnetsiz iddia burda kendileri tarafından bu şekilde sunuldu sonradan rapor değişti nasıl olduysa
Tabletimin içerisinde asla bulunamaz dedikleri seri numarasını teknik servis bilgisayara bağladık yine de bulamadık demelerine rağmen kolaylıkla buldum böyle yalan beyan insan aldatmaya yönelik söylem olabilir mi bunlar suçtur ve gerekli hukuki yerlere de suç duyurusunda bulunacağım
Dün Evofone tarafından telefonla aranarak tarafıma ulaşıldı. Görüşmede, WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmada yanlış referans numarası verdiğim iddia edildi. Ancak elimde bulunan SMS kayıtlarında referans numarasının Evofone tarafından 63763 olarak tarafıma bildirildiği açıkça görülmektedir ve ben de WhatsApp üzerinden bu numarayı paylaşmıştım. Buna rağmen bana farklı bir referans numarasına ait bilgiler verilmiştir. Telefon görüşmesi sırasında bu çelişkiyi dile getirmeme rağmen net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamış, görüşme herhangi bir çözüme ulaşılmadan sonlandırılmıştır. Yazılı kayıtlar ortadayken sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışılması güven zedeleyicidir. Sürecin başından beri çelişkili ve tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.
CİMER başvuruma ilişkin resmi yanıt tarafıma ulaşmış olup, uyuşmazlığın çözümü için Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecini başlatmış bulunuyorum. Süreç boyunca tarafıma sunulan farklı ve çelişkili açıklamalar nedeniyle resmi yollara başvurmak zorunda kaldım. Hakem Heyeti süreci devam etmekle birlikte, firmanın yazılı ve somut bir çözüm önerisi sunması halinde bunu değerlendireceğimi belirtirim.
13.02.2026 tarihli gelişme açıklaması: Xiaomi Pad 6 (8 GB RAM / 256 GB) tabletim ile ilgili yaşadığım arıza nedeniyle yetkili servise başvurdum. Cihazın servis kabul sürecinde seri numarası üzerinden garanti kaydı bulunduğu görülmesine rağmen, tarafıma daha sonra kutu ve fatura eksikliği gerekçesiyle işlem yapılamayacağı bildirilmiştir. Buna karşın servis sürecinde tarafıma gönderilen garanti harici onarım içerikli mesajlar, dosya kapsamında farklı değerlendirmelerin yapıldığını göstermektedir. Bu mesajların “sistemsel hata” olduğu ifade edilse de süreçte yaşanan çelişkiler nedeniyle tüketici olarak mağduriyet yaşamaktayım. Amacım sürecin gereksiz yere uzaması değil; ürünün seri numarası üzerinden garanti durumunun objektif şekilde değerlendirilmesi ve tüketici mevzuatı kapsamında adil bir çözüme ulaşılmasıdır. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunulmuş olup, firma tarafından yapıcı bir çözüm sunulması halinde uzlaşmaya açık olduğumu belirtmek isterim.“Ürünün garanti durumunun fatura ibrazı dışında seri numarası üzerinden de tespit edilebilir olması nedeniyle, yalnızca fatura/kutu gerekçesiyle işlem yapılmaması tüketici mevzuatı açısından hakkaniyete uygun değildir.”
