Evofone Kağıthane Servisi Arızayı Gözden Kaçırdı, Kullanıcıyı Suçladı

Petkit Yumshare Solo mama makinemiz hiçbir uyarı vermeden, bir anda hem Bluetooth hem de Wi‑Fi üzerinden hiçbir telefona bağlanmamaya başladı. Daha önce hiçbir bağlantı sorunu yaşamazken, ne iPhone ne de Android cihazlar makineyi görmüyordu. Bunun üzerine cihazı 26.12.2025 ve 06.01.2026 tarihlerinde iki kez Evofone Kağıthane Yetkili Teknik Servis’e gönderdik.

Her iki servise gönderdiğimizde de cihaz “arıza tespit edilemedi, üretici standartları dahilinde çalışmaktadır” denilerek tarafımıza geri gönderildi. Ancak cihaz eve her gelişinde yine hiçbir telefona bağlanmıyor, ilk gönderdiğimizdeki arıza aynen devam ediyordu. Servis sürecinde sorun sanki bizden kaynaklanıyormuş gibi anlatıldı; reset işlemini doğru yapmadığımız söylendi ve bize bir video gönderildi. Petkit Yumshare Solo’nun reset işlemi aslında tek bir tuşa basmaktan ibaret olmasına rağmen, videodaki adımları birebir uygulamamıza karşın cihazda hiçbir değişiklik olmadı.

Evofone Kağıthane Yetkili Teknik Servis, teknisyenlerin cihaza başarıyla bağlandığını ve cihazın sorunsuz çalıştığını iddia etti. Ancak kendi evimizde, farklı telefonlarla ve defalarca denememize rağmen cihaz, servise göndermeden önceki arızalı haliyle çalışmaya devam etti. Cihazın bize sorunsuzmuş gibi teslim edilmesi ve sorunun kullanıcı hatasına bağlanması süreci daha da yorucu hale getirdi.

Bu süreçten sonra Antalya’da Evofone Antalya Lara Mi Store & Yetkili Teknik Servis’e başvurduk. Buradaki teknisyen cihazı bizim yanımızda telefona bağlamayı denedi ve bağlantının çalışmadığını anında tespit etti. Cihazı detaylı inceleme için bıraktık ve ertesi gün tamamen çalışır durumda teslim aldık. Sorunun nedeninin, ana kart üzerinde biriken kuru mama parçacıkları olduğu, yani aslında basit bir fiziksel arıza bulunduğu ifade edildi. Evofone Kağıthane Yetkili Teknik Servis’in iki kez incelemesine rağmen tespit edemediği bu sorun, Antalya’daki servis tarafından çok kısa sürede ve net şekilde çözüldü.

Cihaz çalışmadığı dönemde haftalar boyunca evde mutlaka birinin bulunmasını ayarlamak zorunda kaldık. Bu ürünü özellikle iş seyahatleri gibi durumlarda mama takibini otomatikleştirmek için satın almışken, tersine uzun süre bu arıza ile uğraşmak zorunda kaldık ve cihazı olması gerektiği gibi kullanamadık. Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptık, ancak şirket savunmasında sorunun kendisine odaklanmak yerine usule ilişkin fatura‑isim uyuşmazlığı gibi teknik bir detaya dayanarak başvurunun reddine sebep oldu.

Evofone Kağıthane Yetkili Teknik Servis’in, cihazımızdaki açık ve sonradan başka bir yetkili servis tarafından net şekilde tespit edilen bu arızayı iki kez gözden kaçırmış olmasını, ayrıca süreç boyunca sorunu kullanıcı hatasına indirgemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Benzer durumlarda başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için özellikle Evofone Kağıthane Yetkili Teknik Servis başta olmak üzere ilgili çalışanların ve teknik inceleme süreçlerinin gözden geçirilmesini, test ve kontrol mekanizmalarının daha dikkatli ve şeffaf hale getirilmesini talep ediyorum.