to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Su Pınarının Motoru Kısa Sürede Bozuldu, Garanti Dışı Bırakıldı
İleri derecedeki böbrek hastası kedim için iki tane su pınarı aldım. Xenon Smart akıllı su pınarı ikinci haftasında videodaki gibi ses yapmaya başladı. Açıp baktığımda ise motorunda bir parçanın kopmuş olduğunu gördüm. Firmayla bağlantıya geçtim. Ürünü inceleme için istediler gönderdim. Bugün de bana teknik servis ekibi kullanıcı hatası demiş ve 570 TL karşılığında yeni motor gönderebileceklerini söylediler. Daha çok yeni bu üründe, hassas temizleme yaptığım halde fırça vs bile sürmedim. Ben kırmışım ve garanti kapsamı dışındaymış. Sonra bir baktım, bir sürü şikayet varmış haklarında. Müşteri hizmetleri de asla yardımcı olmadı, sürekli teknik servis öyle karar vermiş bir şey yapamayız dediler.
Nazlı Hanım merhaba, Öncelikle, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, motor bölümündeki parçanın dışarıdan gelen fiziksel bir etkiyle kırıldığı tespit edilmiştir. Bu tür bir kırılmanın üretim sürecinden kaynaklanmadığı, dış müdahale sonucu oluştuğu teknik servis raporuyla netleşmiştir. Bu nedenle, ilgili parça garanti kapsamı dışında değerlendirilmiştir. Geri bildiriminizi markamız adına değerli buluyor, evcil dostunuzla birlikte sağlıklı günler diliyoruz. Xenon Smart Müşteri Hizmetleri Ekibi
Kasım 2025 de Trendyol üzerinden mama kabı su pınarı aldım bu ikinci alışım hem kedilerim hem köpeğim için daha önce de otomatik kedi tuvaleti almıştım xenon ürünlerini kullanıyorum fakat bu 2. Su pınarının bozulması yedek parça araştırdım ama bulamadım