Yanlış İade Sonrası Teklif Edilen İndirimin Uygulanmaması Ve İletişimsizlik

Xenon Smart’tan X8605 model çelik mama kabını satın aldım, yanında da ayrıca bir mama kasesi ekledim. Yani bana toplamda iki ayrı ürün ulaştı ve toplam tutar 6.298 TL idi. Ürünler geldikten sonra ekstra aldığım mama kasesinin makineye uymadığını fark edip yalnızca bu kaseyi iade ettim. Kasenin bedeli zaten cüzi bir miktardı.

Ancak Xenon Smart iade birimi hata yaparak sadece kasenin ücretini değil, toplam ödediğim 6.298 TL’nin tamamını hesabıma iade etti. Bunun üzerine ben de hakka girmek istemediğim için kendilerine ulaşıp durumu açıkça anlattım ve yeniden nasıl ödeme yapabileceğimi sordum. Ardından beni ivedilikle aradılar, teşekkür ettiler. Siparişi yeniden oluşturup ödemeyi de yaptım
ve bu inceliğim için hediye olarak su kabı gönderebileceklerini söylediler. Ben de su kabımız olduğunu, teşekkür ettiğimi ama otomatik tuvalet almayı planladığımızı, mümkünse bu üründe bir indirimle yardımcı olmalarını rica ettiğimi söyledim. Telefonda tabii ki yardımcı olacaklarını ifade ettiler.

Fakat 12 Aralık’tan bu yana WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen bir daha hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne ödeme konusunda net bir yönlendirme yapıldı ne de telefonda bahsettikleri indirimle ilgili tek bir adım atıldı. Müşteri memnuniyetini bu kadar önemsiz gören, kendi teklif ettiği hediye/indirimin arkasında durmayan bu firmadan son derece şikayetçiyim.

Hem kendi hataları sonucu fazla iade yapıp benim iyi niyetli dönüşümü takdir ettiklerini söylemeleri hem de sonrasında aylardır mesajlarıma cevap vermemeleri kabul edilemez. Hakkım olan ve bizzat kendilerinin teklif ettiği indirimin uygulanmasını ve ödeme sürecimin açık, net bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.