to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Arızalanan Ana Taşıyıcı Parça Mağduriyeti
Yaklaşık 2 yıl 3 ay önce Trendyol üzerinden 2 adet Xdrive oyuncu koltuğu satın aldım. Sipariş numaram: T012023000006873. Yaklaşık 2-3 aydır koltuğun ana taşıyıcı mekanizmasında sürekli bir sallanma problemi yaşıyorum. Bu sorun, koltuğa oturduğum her an kendini gösteriyor ve kullanım konforunu ciddi şekilde etkiliyor.
Konu ile ilgili olarak Xdrive firması ile iletişime geçtim. Garanti süresinin 2 yıl olduğu ve sürenin dolduğu gerekçesiyle, arızalı parçanın ancak 1600 TL ücret karşılığında değiştirilebileceği tarafıma iletildi. Ancak, koltuğun en sağlam olması gereken demir taşıyıcı parçasının bu kadar kısa sürede arızalanmasını kabul edemiyorum. Bu tür bir arızanın, plastik ya da deri gibi kolay deforme olabilecek parçalarda değil, ana taşıyıcı demir parçada yaşanması nedeniyle mağduriyetim daha da artmıştır.
Arızalı parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz, üretim ve işçilik hatalarına karşı 2 yıl garanti kapsamındadır. Tarafımıza ilettiğiniz bilgiler doğrultusunda, satın almış olduğunuz ürünün garanti süresi sona ermiş görünmektedir. Mekanizma parçaları, yoğun ve uzun süreli kullanımda kullanıcının oturma alışkanlıkları, ağırlık dağılımı ve zemin koşullarına bağlı olarak zamanla aşınma veya gevşeme gösterebilmektedir. Bu durum garanti süresi içinde ücretsiz olarak desteklenmekte, garanti süresi dışında ise ücretli olarak onarım ve/veya parça değişimi sağlanabilmektedir. Çeşitli platformlarda yaşadığınız memnuniyetsizliği dile getirmeniz bizleri üzmüştür. Ancak garanti süresi sonrasında oluşan arızalarda, yasal çerçevede ücretsiz destek sağlanması mümkün olmamaktadır. Saygılarımızla, Xdrive Müşteri Destek Ekibi
Sayın xdrive firması, bu bahsettiğiniz zaten ticaret bakanlığının zorunlu olarak yapmanız gereken bir durum. 24 ay garanti yasal bir zorunluluk. Benim buradaki serzenişim şu an o koltuk 15-20 bin tl satılan bir ürünün 24 ay sonra, en sağlam olması gereken parçanın bozulması. Sizin burada sattığınız ürünün kalitesine güvenmiyorsunuz veya zaten biliyorsunuz bunun ömür iki yıl. Şimdi ben bu parçayı sizden ücreti karşılığı alsam 2 yıl sonra yine bozulacak. 2 yılda bir bizlere parça satacaksınız. 2 adet koltuk aldım ikisinde de aynı problem yaşıyorum. Evim de Monster koltuğu daha var 3,5 yıl kullandım hiç sorun yaşamadım sadece deri kısımlarında deforme oldu. Bakın Monster de yerli bir PC üreticisi bir firma, kendi PC leri için ömür boyu ücretsiz servis bakım garantisi veriyor. Bunu yapan başka hiçbir PC markası yok. Demem o ki bazı firmalar ürettiği ürünlerinin arkasında durmakta. Bu kadar kaliteli ve pahalı bir ürün satıyorsanız ürünün arkasında durmanız gerekmekte. Söz konusu koltuğun hızlı deforme olacak; kumaş, vinly veya kolçak gibi plastik aksam değil. Taşıyıcı demir bir parça. Müşteri kaybetmek mi 1600 lira kaybet mi takdir firmanızın. Son olarak bu durum sizden kaynaklı olduğunu tekrar hatırlatır, talebimin tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.
Merhaba Saygılarımızla, Xdrive Müşteri Destek Ekibi
