to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Oyuncu Koltuğunda Erken Paslanma Ve Güven Kaybı
Xdrive markasından satın almış olduğum oyuncu koltuğu hâlâ garanti kapsamındadır. Buna rağmen koltuğun oturma kısmının altında yer alan metal taşıyıcı parçada ciddi derecede paslanma meydana gelmiştir.
Ürün, kullanıcı hatası olmaksızın, ev ortamında ve nemli olmayan bir odada kullanılmıştır. Buna rağmen bu kadar kısa sürede metal aksamın paslanması, açıkça üretim ve malzeme kalitesi hatasıdır. Oyuncu koltuğu gibi fiyatı ve segmenti belli olan bir üründe, özellikle taşıyıcı metal aksamda bu şekilde paslanma kabul edilemez. Görsellerde de açıkça görüldüğü üzere paslanma barizdir ve ürünün uzun ömürlü kullanımını olumsuz etkilemektedir.
Garanti kapsamında olmasına rağmen bu durumla karşılaşmam markaya olan güvenimi zedelemiştir. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ilgili parçanın değiştirilmesini; gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Konu hakkında mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba Enes Bey, İşlemleriniz, ilgili birimlerimizle koordineli olarak incelenmiş ve görüşmenize istinaden gerekli bilgilendirme tarafınıza e-posta yoluyla iletilmiştir. Ancak Şikayetvar platformu üzerinden de başvuruda bulunmanız nedeniyle, kısa bilgilendirmeyi buradan da paylaşmak istedik. Bahsi geçen metal parça, ürünün iç konstrüksiyonunda yer almakta olup, kullanıcıyla temas etmeyen, estetik veya yapısal bütünlüğü etkilemeyen, sırtın düz durmasını sağlayan bileşendir. Bu parça, üretim standardı gereği boyasız ham metal olarak kullanılmaktadır. Boyasız metal yüzeylerde, bulunduğu ortamın nem oranı, hava sirkülasyonu ve sıcaklık değişimleri gibi çevresel faktörlere bağlı olarak zamanla yüzeysel oksidasyon (paslanma) oluşması teknik olarak olağan ve beklenen bir durumdur. Bu durum; Ürünün taşıma kapasitesini, Ergonomik yapısını, Güvenli kullanımını olumsuz etkilememektedir ve imalat hatası kapsamında değerlendirilmemektedir. xDrive ürünleri için sunulan 2 yıllık garanti, üretim veya montaj kaynaklı işlevsel arızaları kapsamaktadır. İnceleme sonucunda, söz konusu paslanmanın ürünün fonksiyonunu bozan bir arıza niteliği taşımadığı, tamamen malzemenin doğal yapısından kaynaklanan yüzeysel bir oluşum olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle garanti kapsamında parça değişimi, ürün değişimi veya iade işlemi uygulanmamaktadır. Şeffaf biçimde bilgilendirilmesi adına, ilgili modelin güncel üretim örneklerinin mağazalarımızda incelenebileceği de tarafımıza iletilmiştir. xDrive olarak tüm geri bildirimleri ciddiyetle ele alıyor, ürünlerimizin kalite standartlarını sürekli geliştirmek adına değerlendirmelerimizi sürdürüyoruz. Saygılarımızla, xDrive Müşteri Hizmetleri
