Xdrive Siparişimin Teslimatı Bina Önüne Bırakıldı, İade Süreci Ve İletişim Sorunları

Xdrive üzerinden 08.10.2026 tarihinde verdiğim TS01060842 numaralı siparişimde, içeriğinde oyuncu koltuğu, oyuncu masası ve mouse pad bulunan kargom 13.10.2026 tarihinde adresime getirildiğinde, kargo firması ürünleri daire kapıma çıkarmayıp bina önüne bırakmak istemiştir. Ürünlerin bu şekilde daire kapıma kadar teslim edilmemesini kabul etmeyerek teslimatı reddettim ve iade sürecini başlatmak istedim.

Bu süreçte hem kargo firması, hem de Xdrive tarafında ciddi bir iletişim sorunu yaşadım. Teslimat için herhangi bir teslimat kodu vermediğim ve ürünü fiilen teslim almadığım halde kargo firması sisteminde “teslim edildi” görünüyor, Xdrive tarafında ise siparişim hâlâ “kargoya verildi” şeklinde yer alıyor. Bu çelişki nedeniyle ne teslimatla ne de iade süreciyle ilgili net ve şeffaf bir bilgi alamıyorum.

Destek almak için başvurduğum WhatsApp hatlarında son derece profesyonellikten uzak, çözüm odaklı olmayan ve lakayıt bir üslupla karşılaştım. Sürekli olarak çağrı merkezine yönlendirilerek başımdan savruldum. Yazılı olarak muhatap bulamadığım için gönderdiğim destek e‑postaları da sistemlerinde adres bulunamadığı gerekçesiyle hata verip geri döndü. Müşterilerini zorla telefon görüşmesine mecbur bırakarak hiçbir yazılı kanıt bırakmamaya çalışan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Mesafeli satış sözleşmesi kapsamındaki yasal iade haklarım çerçevesinde, TS01060842 numaralı siparişimin tamamının acilen iptal edilmesini, ödediğim toplam tutarın tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kargo teslimat sürecindeki aksaklıklar ve yaşadığım bu kurumsal iletişim zafiyeti hakkında bana yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için hangi adımların atılacağının tarafıma açıkça iletilmesini istiyorum.

Şikayetimle ilgili dönüş yapılabilmesi için sistemlerinizde kayıtlı e‑posta adresim olan c***@outlook.com.tr üzerinden benimle iletişime geçmenizi rica ederim.