Xbox Elite Kontrolcüsünün RB Tuşu Arızası Ve Uzun Süreli Destek Eksikliği

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Xbox Elite Series kontroller 2 cihazımın rb tuşu, daha 4 ayını doldurmadan tutukluk yapmaya başladı. Bunun üzerine Xbox’ın resmi sitesi üzerinden onarım/değişim talebi oluşturdum ancak yaşadığım süreç tam bir mağduriyet haline geldi.

Microsoft’un sitesinde 2048471031 ve 2047886030 numaralı arıza kayıtlarım bulunuyor. Kayıtları açtıktan sonra yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde iki kez canlı destek hattına yazdım, her seferinde ellerinde stok olmadığı ve beklemem gerektiği söylendi. Yasal onarım/değişim süresinin kat kat üzerinde bir süre beklememe rağmen ne bir telefonla ne de e-posta ile bilgilendirildim.

Microsoft müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zor ve ulaştığımda da somut bir çözüm sunulmuyor. Bozuk rb tuşu nedeniyle ürünü verimli kullanamıyor, aldığım ürünün parasının ve verdiğim zamanın karşılığını alamıyorum. Yasal haklarımı kullanmayı ve dava açmayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Ürünümün garanti kapsamı içinde, hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin tarafıma açık ve düzenli şekilde bildirilmesini talep ediyorum.