Xbox Abonelik İade Sürecinde 12 Günlük Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Xbox/Microsoft hizmetleri kapsamında kullandığım iki farklı hesabımla ilgili yaşadığım para iadesi sorununu paylaşmak istiyorum. 7 Ekim’de Xbox aboneliklerimi iptal ettirmeme ve her iki abonelik için de e-posta ile iade yapılacağı bilgisini almama rağmen üzerinden yaklaşık 12 gün geçmesine karşın hiçbir şekilde hesabıma ödeme yansımadı.

k***********@gmail.com adresine bağlı hesabımda 529 TL tutarında Xbox Game Pass Ultimate aboneliği, k**********@hotmail.com adresine bağlı hesabımda ise 419 TL tutarında PC Game Pass aboneliği için iptal ve iade onayı verildi. Microsoft’tan gelen e-postalarda bu tutarların iade edildiği açıkça yazmasına rağmen, bankamla görüştüğümde Microsoft tarafından bankaya herhangi bir ödeme talimatı ulaşmadığı bilgisi verildi. Yani sistemde iade yapılmış gibi görünmesine rağmen gerçekte hesabıma hiçbir para geçmedi.

Her iki Xbox/Microsoft hesabıma da hâlâ erişimim var, ancak sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda tarafıma yalnızca Xbox ana sayfasına yönlendiren bir link gönderiliyor ve somut hiçbir destek alamıyorum. Ne yazılı ne de sözlü olarak bu iade gecikmesine dair net bir açıklama yapılmıyor.

Hem k***********@gmail.com hesabıma ait 529 TL’lik, hem de k**********@hotmail.com hesabıma ait 419 TL’lik iade tutarlarının, bankama gerçekten gönderilecek şekilde bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığına dair tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.