Microsoft Hesabım İzinsiz Kullanıldı, Erişim Ve Destek Sorunu Yaşıyorum

Microsoft hesabım son 24 saat içinde iznim dışında kullanılmış ve e-posta adresi bilgilerim değiştirilmiş. Bu nedenle hem evimde kullandığım Windows 11 lisansımla hem de Xbox hesabımla giriş yapamıyorum. Game Pass üyeliğimi de kısa süre önce yenilemiştim. Hesabımda onlarca lisanslı oyun ve uygulama bulunuyordu, şu an hiçbirine erişemiyorum.

Durumun farkına varalı yaklaşık 4 saat oldu ve bu süreçte kurtarma formunu defalarca doldurmama rağmen 'yetersiz bilgi' gerekçesiyle sürekli olumsuz yanıt alıyorum. Son siparişim 2 Ekim tarihli ve sipariş numaram: 6935358647. Destek almak için telefonla ve canlı sohbet üzerinden ulaşmayı denedim ancak hafta sonu olduğu için hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Böyle büyük bir firmanın 7/24 destek sunmaması gerçekten hayal kırıklığı.

Microsoft'tan beklentim; hesabımın incelenip, lisanslarım ve tüm dijital içeriklerimle birlikte tarafıma iade edilmesi ve mağduriyetimin acilen giderilmesidir. Hesabıma bilgisayarım ve belirli bir IP adresi üzerinden erişiliyordu. Ayrıca, e-posta adresim değiştirildiği için hesabımdan izinsiz bir ödeme yapılıp yapılmadığının da kontrol edilmesini talep ediyorum. Game Pass üyeliğim aktif, Windows lisansım geçerli durumdadır.

Konu hakkında acil destek ve çözüm bekliyorum.