Garanti Kapsamında İkinci El Xbox Kontrolcü Gönderildi, Sıfır Ürün Talep Ediyorum

Microsoft Türkiye garantili olarak D-market üzerinden satın aldığım 9. Nesil Xbox kontroller, henüz bir yıl dolmadan arızalandı. Garanti kapsamında Microsoft müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana ürünü tüm aksesuarlarıyla birlikte göndermemi, karşılığında yeni bir cihaz göndereceklerini söylediler. 7082977374 numaralı servis siparişiyle ürünü gönderdim ve yaklaşık bir hafta içinde bana yeni olduğu söylenen bir kontroller ulaştı.

Ancak gönderilen ürünün sıfır değil, kullanılmış ve yenilenmiş bir cihaz olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, yeni ürün göndermediklerini, bunun normal bir uygulama olduğunu ve kullanılmış/yenilenmiş ürün gönderdiklerini belirttiler. Garanti kapsamında ve daha bir yıl garantisi olan cihazım için bu şekilde ikinci el bir ürün gönderilmesini kabul etmiyorum.

Beklentim, aksesuarlarıyla birlikte daha önce hiç kullanılmamış, sıfır bir cihazın tarafıma gönderilmesidir. Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.