Garanti Etiketi Ve Türkçe Destek Eksikliği Sebebiyle Joystick Arızası Çözülmüyor

Microsoft firmasına ait Xbox Series S cihazını ve yanında iki adet joystick'i 2025 Mayıs ayında Teknosa’dan satın aldım. Kısa süre içinde her iki joystick'te de arıza oluştu ve yaklaşık bir aydır garanti hizmetinden faydalanmak için uğraşıyorum ancak hiçbir sonuca ulaşamıyorum.

Microsoft’un online sisteminde garanti talebi oluşturulabildiği, ürünlerin UPS ile gönderilebileceği yazıyor; fakat ürünleri nasıl göndereceğim konusunda hiçbir açıklama yok. Sistem bana barkod veya gönderim etiketi üretmiyor, dolayısıyla kargolama sürecini başlatamıyorum. Bu nedenle bozuk joystick'leri garantiye gönderemiyorum.

Telefon ile müşteri hizmetlerini aradığımda yapay zeka tabanlı bir sistem sadece “bekleyin” deyip görüşmeyi sonlandırıyor, hiçbir şekilde canlı bir operatöre bağlanamıyorum. Online destek kısmında ise yalnızca İngilizce hizmet veriliyor ve görüştüğüm kişiler net, uygulanabilir bir çözüm sunamıyor. Türkçe ve işe yarar bir destek alamadığım için 50 bin TL’lik bir cihaz ve bozuk joystick'lerle baş başa kalmış durumdayım.

Microsoft’tan, Türkiye’de yaşayan bir müşteri olarak, bozuk joystick'lerimi garanti kapsamında gönderebilmem için açık ve net bir yönlendirme yapılmasını, gerekli gönderi etiketi/barkod bilgilerinin sağlanmasını ve mümkünse Türkçe destekle bu sürecin şeffaf şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Ayrıca arızalı joystick'lerin garanti kapsamında onarılmasını veya yenileriyle değiştirilmesini istiyorum.