Rezervasyon Sonrası Otel Konseptinin Değiştirilmesiyle Yaşanan Mağduriyet

Jolly Tur üzerinden Wyndham Afyonkarahisar Thermal & SPA Oteli'ne 2 Ocak giriş, 6 Ocak çıkış olacak şekilde; sabah kahvaltısı, öğle yemeği ve akşam yemeği dahil bir rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonumu bu yemek konseptine güvenerek ve buna göre plan yaparak aldım.

Bugün Jolly Tur tarafından aranarak otelin şartlarının değiştiği, 1 Ocak itibarıyla öğle yemeği vermeyecekleri bilgisi tarafıma iletildi. Bu durum bana sonradan bildirildiği için, mecburen rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. En başta böyle bir değişiklik olacağı biliniyorsa bu şekilde satış yapılmaması, müşterilerin mağdur edilmemesi gerekirdi.

Rezervasyon iptali sonrasında, hem yazılı olarak hem de telefonla tarafıma 15 gün içinde ödediğim ücretin iade edileceği söylendi. Henüz bu 15 günlük süre dolmadı ancak süreç boyunca Jolly Tur ile tekrar görüştüğümde bunun tamamen otelin konseptiyle ilgili olduğu, yapılacak bir şey olmadığı ifade edildi. Müşteriyi böyle bir değişikliğin ortasında bırakıp "yapacak bir şey yok" denmesi son derece rahatsız edici ve güven kırıcı bir yaklaşım.

Rezervasyon sırasında verilen sözlerin eksiksiz yerine getirilmesini, konsept değişecekse bunun satış öncesinde açıkça belirtilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin şeffaf bir şekilde takip edilmesini bekliyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle hem otele hem de bu süreci yöneten tarafa güvenimi kaybettim.