Yanlış Adrese Teslim Edilen Ürünümün İadesi Ve Para İadesi Belirsizliği Mağduriyet Yaşatıyor

29 Haziran tarihinde wwf Market üzerinden ilk defa bir alışveriş yaptım (sipariş no #510050).
Siparişim, hiçbir bilgilendirme yapılmadan, teslimat adresim dışında bambaşka bir ilçeye gönderildi. Gönderildiği yer, ikamet ettiğim adresten yaklaşık 40 km uzaklıkta olduğu için ürünü teslim almam mümkün olmadı. Dolayısıyla ürün iade olacağından ekstra %20 indirim kodu kullanarak almış olduğum ürünün iadesini bekleyip yeniden sipariş verme sürecine girmiş bulundum. Ancak bu durumda da ürünü %20 indirim kodu olmadan, sırf kargonun yapmış olduğu teslimat hatası yüzünden daha pahalı almak zorundaydım. Bunu kendilerine email atarak çözmeye çalıştım ancak hiçbir yanıt alamadığım gibi ürünün iade sürecinde de mağduriyet yaşadım.

Kargo firması (Sendeo / Kolay Gelsin) ürünü ancak 10 gün sonra geri aldı. Kargo takip sistemine göre, ürünün iadesi 11 Temmuz tarihinde yapılmış görünüyor. Ancak bu süreçte wwf Market tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ne bir e-posta ile iade onayı aldım ne de ürünün ellerine ulaştığına dair bir güncelleme tarafıma bildirildi.

Şu an ürün wwf Market’e ulaştı mı, iade işlemi kabul edildi mi, süreç ne aşamada, hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Kargo firmasını şikayet ettiğim bir e-posta ile wwf Market’e ulaşmaya çalıştım, ancak yalnızca otomatik bir yanıt aldım. “İlgili ekip sizinle iletişime geçecek” denmesine rağmen günlerdir kimse benimle irtibata geçmedi.

Ürünümün şu an nerede olduğu belli değil, para iadesi yapılmadı ve banka hesabıma da hiçbir ücret yansımadı. Hem wwf Market’in hem de çalıştıkları kargo firmasının bu süreçteki ilgisizliği ve sorumsuzluğu sebebiyle mağduriyet yaşamış bulunuyorum ve alışveriş yaptığıma çok pişman oldum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ürünümün durumuyla ilgili bilgilendirme yapılmasını ve ödemesini gerçekleştirdiğim tutarın tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum