Würth WhatsApp Satış Temsilcileri Siparişin Kargo ve Fatura Sürecini İhmal Ediyor

Würth’ün kimyasal ürünleri için geçen hafta şirketin WhatsApp satış temsilcileri üzerinden sipariş verdim. O günden bu yana ne ürünüm kargolandı ne faturam kesildi ne de süreçle ilgili tek bir somut adım atıldı.

Defalarca sabit hat üzerinden müşteri hizmetlerini aradım. Sonrasında iki ayrı satış temsilcisi benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçti ve “hazırlanıyor, gönderilecek, kargoya veriyoruz” gibi vaatlerde bulundu. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi, herhangi bir sevkiyat bilgisi paylaşılmadı ve fatura düzenlenmedi.

WhatsApp mesajlarıma artık dönüş yapılmıyor, telefonlar açılmıyor. Müşteri hizmetleri hattı ise uzun süre beklettikten sonra “aradığınız birim müsait değil” diyerek telefonu kapatıyor. Bu tutum ne profesyonel ne de kabul edilebilir. Satış aşamasında gösterilen ilgi, satış sonrası tamamen yok oluyor; müşteri resmen yok sayılıyor.

Yaşadığım bu süreç hem güvenimi sarstı hem de iş planımı olumsuz etkiledi. Ben, öncelikle bu siparişle ilgili olarak acilen sorumluluk alacak, bilgi verecek ve çözüm üretecek bir muhatap istiyorum. Aynı zamanda ürünümün derhal kargoya verilmesini, faturamın kesilmesini ve tarafıma kargo bilgilerinin eksiksiz şekilde iletilmesini talep ediyorum. Yönetimin bu durumu görüp özellikle müşteri hizmetleri ve WhatsApp satış temsilcilerinin tutumunu ivedilikle incelemesini ve gerekli adımları atmasını istiyorum.