to read complaints and reviews, or file yours. 
Würth’ün kimyasal ürünleri için geçen hafta şirketin WhatsApp satış temsilcileri üzerinden sipariş verdim. O günden bu yana ne ürünüm kargolandı ne faturam kesildi ne de süreçle ilgili tek bir somut adım atıldı.
Defalarca sabit hat üzerinden müşteri hizmetlerini aradım. Sonrasında iki ayrı satış temsilcisi benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçti ve “hazırlanıyor, gönderilecek, kargoya veriyoruz” gibi vaatlerde bulundu. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi, herhangi bir sevkiyat bilgisi paylaşılmadı ve fatura düzenlenmedi.
WhatsApp mesajlarıma artık dönüş yapılmıyor, telefonlar açılmıyor. Müşteri hizmetleri hattı ise uzun süre beklettikten sonra “aradığınız birim müsait değil” diyerek telefonu kapatıyor. Bu tutum ne profesyonel ne de kabul edilebilir. Satış aşamasında gösterilen ilgi, satış sonrası tamamen yok oluyor; müşteri resmen yok sayılıyor.
Yaşadığım bu süreç hem güvenimi sarstı hem de iş planımı olumsuz etkiledi. Ben, öncelikle bu siparişle ilgili olarak acilen sorumluluk alacak, bilgi verecek ve çözüm üretecek bir muhatap istiyorum. Aynı zamanda ürünümün derhal kargoya verilmesini, faturamın kesilmesini ve tarafıma kargo bilgilerinin eksiksiz şekilde iletilmesini talep ediyorum. Yönetimin bu durumu görüp özellikle müşteri hizmetleri ve WhatsApp satış temsilcilerinin tutumunu ivedilikle incelemesini ve gerekli adımları atmasını istiyorum.
20 Temmuz civarında Würth’ün internet sitesi üzerinden alüminyum polisaj parlatıcı siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 3 gün içinde teslim edileceği belirtilmişti; ancak ürün 15 gün sonra elime ulaştı. Ürün elime ulaştıktan sonra kullandım fakat hiçbir şekilde işe yaramadı, tamamen etkisizdi. ...
Garanti kapsamında ürünüm değerlendirildi ve değişim onaylandı. Tarafıma gönderilen ürün hatalı geldi. Müşteri hizmetleri WhatsApp üzerinden asıl gelmesi gereken ürünün linkini paylaşıp teyit istedi. Hatalı gelen ürünü gönderdim geri. O günden bugüne muhatap bulamıyorum. Hatlarda beklemeye alınıyor...
Hilti siparişlerimi teslim etmiyor. Sipariş ettiğim ve kredi kartına taksitle aldığım ürünler, sürekli "bugün yarın gelecek" denilerek bir yılı aşkın süredir teslim edilmedi. Kargo geldiği söylendi, ancak ürünlerin bir kısmı geldi, diğerleri ise teslim edilmedi. Ortalama 200-300 bin liralık ürün sip...
Einhell müşteri hizmetlerine sorunum için ulaştım. Bana verilen numaraya WhatsApp'tan yazıp problemimi belirttim, fakat Einhell müşteri hizmetleri WhatsApp hattı bana 72 saattir dönüş sağlamadı. Bu markayı çok araştırarak aldım, fakat bu şekilde mağduriyet yaşıyorum.
Yorumlar