Hilti'den Sipariş Teslimatı Ve İletişim Sorunu

Hilti siparişlerimi teslim etmiyor. Sipariş ettiğim ve kredi kartına taksitle aldığım ürünler, sürekli "bugün yarın gelecek" denilerek bir yılı aşkın süredir teslim edilmedi. Kargo geldiği söylendi, ancak ürünlerin bir kısmı geldi, diğerleri ise teslim edilmedi. Ortalama 200-300 bin liralık ürün siparişim vardı. Tarafıma iletilen cihazlar yalnızca 40-50 bin TL civarında kaldı. Defalarca aramama rağmen hiçbir yetkili tarafıma ulaşmadı ve siparişlerimin muhatabı olmadı. Üstelik müdürler ve satış temsilcileri değişti, işi bıraktı. WhatsApp yazışmaları, dekontlar ve teslim edilmeyen cihazların tamamı bellidir. Hatta bölge müdürleri iş yerime kadar gelip görüştüler, "Hemen çözelim" dediler, fakat sonrasında kimse aramadı, sormadı. Defalarca Hilti müşteri hizmetlerini aradım. "İlgileneceğiz, sizi mağdur etmeyeceğiz" diyerek sürekli oyaladılar. Üzerinden epey zaman geçti ve 200-300 bin TL’lik cihaz alıp taksitlerini ödemişken mağdur edildik. Sipariş alıp kartla ödeme alıp ürünleri teslim etmediler. Adli mercilere dekontlarla WhatsApp yazışmalarını sunduk, fakat hiçbir şekilde dönüş olmadı. Aylarca elime ulaşmayan takımların taksitlerini ödemek zorunda bırakıldık. 2-3 yıl geçti. Sabrettim, bu firma mağdur etmez, illaki dönüş olur diye bekledim. Arayıp rica ettim, ilgilenecek birisi lütfen beni arasın diye defalarca söyledim, ancak dikkate alınmadım. Şikayetçiyim.