to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı Siparişi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
Wunder üzerinden 10 Ağustos tarihinde üyeliksiz olarak bir ayakkabı siparişi verdim. Aradan zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ tarafıma gönderilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram 328029’dur ve ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim.
Siparişimle ilgili bilgi almak için bugün telefonla müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlara cevap verilmiyor. Hem ürünüm ortada yok hem de muhatap bulamıyorum.
Ayakkabı siparişimin herhangi bir gerekçe sunulmadan bu kadar gecikmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Siparişimdeki ayakkabının daha fazla gecikmeden, acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Koray Bey merhaba, Öncelikle belirtmek isteriz ki siparişiniz 10 Ağustos tarihinde oluşturulmuş olup, siparişinizin kargo süreci henüz taahhüt edilen teslimat süresi içerisinde bulunmaktadır. Wunder olarak online siparişlerde kargo teslim süremiz 2-4 iş günü olup, kampanya dönemlerinde operasyonel yoğunluğa bağlı olarak bu sürenin 4 iş gününü aşabileceği bilgisi; internet sitemizde ürün sepete eklenirken yer alan “Kargo ve İade” bölümünde, Sıkça Sorulan Sorular alanında ve ayrıca Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formu içerisinde açıkça belirtilmektedir. Bu kapsamda, 328029 numaralı siparişinizin en geç 17 Ağustos Pazartesi günü kargo firmasına teslim edilmesi planlanmaktadır. Kargo tesliminin ardından takip bilgileriniz sistemde kayıtlı e-posta adresinize iletilecektir. Telefonla tarafımıza ulaşamadığınızı belirtmenizle ilgili olarak da müşteri hizmetlerimizin çalışma saatleri içerisinde gelen çağrılar mümkün olan en kısa sürede yanıtlanmaktadır. Yaşanan yoğunluk nedeniyle ulaşım sağlanamamış olması, siparişinizin takipsiz veya işleme alınmamış olduğu anlamına gelmemektedir. Siparişiniz ilgili operasyon süreci kapsamında takip edilmekte olup, belirtilen süre içerisinde kargoya teslim edilecektir. İyi günler dileriz, WUNDER
Hem müşteri hizmetleri telefonları asla açmıyor, aynı zaman da kargo sürenizle ilgili herhangi bir açıklama da alıcının dikkatini çeken bir yerde bulunmuyor. 2-4 iş günü içerisinde gönderim için 5. İş gününü seçmeniz bir ihmaldir. Bir önceki siparişimde de aynı süreci yaşadım ve bu sizin bir alışkanlığınıza dönüşmüş. Hiçbir sipariş 5 günde kargoya verilmez bu bir mobilya ya da beyaz eşya değildir. Müşteri iletişimi için aramayla yönlendirdiğiniz kişiler de tansiyon düşürmek yerine yükseltmek için arıyor sanırım. Açıklamalar yetersiz ve hata kabul eden türden değil. "İsterseniz bir dahakine wunder'dan ürün almazsınız" gibi bir dönüş aldım o arkadaşın kundura satan bir cadde mağazasında daha başarılı olacağını düşünüyorum.
