Wrosewear Yardımcı Olunmadı

11 Ekim’de wrosewear adlı markanın Instagram hesabı üzerinden Calvin Klein model bir mont sipariş ettim ve ürün 18 Ekim’de elime ulaştı. Ancak montun hem bedeni uymadı hem de şapkasında bariz bir dikiş hatası vardı. Bunun üzerine değişim ya da iade talebinde bulundum. İade olmadığını ancak değişim yapacaklarını söylediler.

Değişim işlemi için benden 400 TL kargo ücreti talep edildi ve bu ücreti ödedim. Ancak sonrasında, istediğim bedenin stokta olmadığı ve başka bir ürün seçmem gerektiği bildirildi. Ellerinde ürün olmadığını bildikleri halde süreci uzatarak beni oyaladıklarını düşünüyorum. Ayrıca Instagram üzerinden iletişime geçtiğimde müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Kusurlu ürünlerde tüketici kanununa göre iade veya değişim ücretsiz olmalıdır. Ayrıca stokta ürün bulunmaması halinde para iadesi yapılması gerekir. Markanın bu tutumu yasalara aykırı olup mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

Ürün bedelimin 3400 Tl ve ödediğim 400 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.