to read complaints and reviews, or file yours.Wraith Esports'in Cayma Hakkını Reddetmesi Ve Ürünü Yanıltıcı Şekilde Geri Göndermesi
Wraith Esports üzerinden satın aldığım #273041 numaralı siparişimdeki ürünü, yasal 14 günlük cayma süresi içerisinde iade etmek üzere taraflarına gönderdim. Ancak firma, kanunla sabit olan sebepsiz cayma hakkımı hiçe sayarak, onayım ve talebim dışında ürüne 'kalibrasyon yapıldı' diyerek ürünü bana geri kargolamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca; mesafeli sözleşmelerde tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı mevcuttur. Benim talebim servis hizmeti değil, doğrudan iadedir. Ürün tarafıma geri ulaştığında kutu üzerinde bir servis bandı dahi bulunmadığı, işlemin usulen yapılıp iade hakkımın engellenmeye çalışıldığı açıkça görülmektedir.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünün iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağımı bildiririm.
Sayın Müşterimiz, Sürecin siz değerli müşterimizde yarattığı memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu içtenlikle belirtmek isteriz. Distribütörlüğünü yürüttüğümüz ürünlerde iade ve değişim işlemleri, yalnızca sıfır, kapalı kutu ve yeniden satılabilir durumda bulunan ürünler için koşulsuz olarak gerçekleştirilebilmektedir. Bu uygulama, tüm müşterilerimize yeni ve açılmamış ürün sunma prensibimizin bir gereğidir. Ürünle ilgili iletilen teknik sorun bildirimlerinde ise standart teknik servis inceleme süreci uygulanmakta, cihaz detaylı şekilde kontrol edilmektedir. Yapılan inceleme sonucunda üretici veya ürün kaynaklı bir arıza tespit edilmesi halinde iade ya da değişim işlemleri mevzuat ve üretici prosedürleri doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. İlgili ürün özelinde gerekli teknik servis desteği sağlanmış olup yapılan inceleme sonucunda yazılım yenileme işlemi gerçekleştirilmiş ve belirtilen durumun giderildiği tarafınıza bildirilmiştir. Konuya ilişkin ek soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Wraith Esports
