to read complaints and reviews, or file yours.Wraith Esports Mad 68 He RGB Donanımsal Arıza – 1 Günlük Ürün!
Wraith Esports’tan satın aldığım Mad 68 he beyaz mekanik klavye, elime ulaştıktan sadece 1 gün sonra RGB arızası göstermeye başlamıştır. Sorun şu şekildedir: Klavye üzerinde a sırasına kadar olan tuşlarda RGB normal çalışırken, a sırasından sonraki alt satırlarda RGB, yazılımda ayarlanan renkten bağımsız şekilde yanıp sönmektedir. Yazılım üzerinden tüm efektler kapatılmış, statik tek renk denenmiş, reset ve farklı bilgisayarda test edilmiştir. Sorun devam etmektedir. Bu durum açıkça yazılımsal değil, donanımsal (LED/PCB zon) bir arızadır. Ürün henüz 2 günlük olup kullanıcı hatası söz konusu değildir. İlgili durumu gösteren video ekte sunulmuştur. Satıcı/markadan talebim nettir: Onarım veya servis değil, ayıplı ürün kapsamında birebir değişim veya iade istiyorum. Sürecin uzatılmadan, Tüketici Hakları'na uygun şekilde çözülmesini talep ediyorum. Sipariş No: #241638 Doğrulanma Tarihi: 25 Aralık Teslim Tarihi: 30 Aralık
Dün email üzerinden fatura gönderip teknik servise kargoyla gönderilmesi istendi gönderdim kontrollerden sonra tamir veyahut yeni bir ürün gönderileceğini söylediler benim talebim ise yeni bir klavyedir. Benim bir şey yapmadan bozulan bir ürünün tamirden sonra kullanmak istemem. Talep ve isteklerim bu yöndedir.
Bugün kontrolleri sağlanan üründe arıza tespit edilmemesine rağmen müşteri memnuniyeti için ürünün iade veya değişimine karar verilmiştir diyor. Birebir yeni ve kapalı kutu ürün ile değişim talep ettiğimi Wraiht teknik servisine ilettim. Bu email öncesinde de aranarak son durum ve bilgilendirme yapıldı onlara çok teşekkür ediyorum yeni ürünü sabırsızlıkla bekliyorum.
Yılbaşının da azizliğine uğrayıp işlemler biraz aksaklık oldu ama desteklerinden ötürü Wraith Esports a teşekkür ederim iletişimleri gayet iyiydi iyi Günler
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz RGB aydınlatma problemi nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü belirtmek isteriz. Ürününüzü teslim aldığınız ilk gün sorunsuz şekilde kullanmış olmanıza rağmen, sonrasında bu tür bir teknik durumla karşılaşmanız tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Belirttiğiniz üzere RGB aydınlatma modlarının beklenmedik şekilde davranması, tuş etkileşimleri sırasında ışık tepkilerinin farklılaşması ve mod değişikliklerinde aydınlatmaların kontrol dışı hareket etmesi, teknik inceleme gerektiren bir durumdur. Bu kapsamda, sorunun kaynağının doğru şekilde tespit edilebilmesi ve kalıcı çözüm sunulabilmesi adına ilgili sürecin teknik destek birimimiz tarafından yürütülmesi gerekmektedir. İlgili ürününüze ait inceleme süreci tamamlanmış olup inceleme sonucuna ilişkin detaylı bilgilendirme tarafınıza iletilmiştir. Wraith Esports olarak müşteri memnuniyetini öncelikli ilkemiz olarak görmekteyiz. İleteceğiniz tüm geri bildirimler doğrultusunda süreçlerimizin şeffaf ve hızlı şekilde ilerletilmesi adına gerekli tüm adımların titizlikle atılacağından emin olabilirsiniz. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Wraith Esports
