to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Açıldığı İçin İade Reddi Ve Koşulsuz İade Hakkının Çiğnenmesi
Wraith Esports’un kendi internet sitesinden 24 Aralık tarihinde sipariş numarası #240348 ile ATK Mercury esports model kulaklık satın aldım. Ürün 26 Aralık’ta elime ulaştı. Kutuyu açıp ürüne baktığımda kulaklığın beklediğimden çok ağır olduğunu fark ettim, Wraith Esports sitesinde ürünün ağırlığı yazmıyor. Herhangi bir zarar vermeden sadece ürünü elime alıp inceledim, kesinlikle kullanım yapmadım.
Arkadaşımın da tavsiyesiyle yasal hakkım olan 14 gün içindeki “koşulsuz iade” hakkımı kullanmak istedim ve kulaklığı 8 Ocak’ta iade için gönderdim. Kargo takibinde ürünün 12 Ocak’ta Wraith tarafına ulaştığını görmeme rağmen, 14, 15 ve 16 Ocak tarihlerinde site üzerinden durumu sorduğumda her seferinde ürüne henüz ulaşılmadığı söylendi. Buna rağmen 21 Ocak’ta kulaklığım “iade reddedildi” notu ile tarafıma geri gönderildi.
İade reddi için gerekçe olarak sadece “orijinal kutunun açılması” gösterildi. Ancak bir ürüne kutusu açılmadan nasıl bakılabileceğini gerçekten anlamıyorum. 14 gün içinde “koşulsuz iade” denilip, kutu açıldığı anda iade hakkının fiilen ortadan kalkması hem tüketici olarak beni mağdur ediyor hem de verilen sözle çelişiyor. Ürün sadece incelendi, hiçbir şekilde kullanılmadı. Ve anladığım kadarıyla Wraith Esports’tan aldığınız ürünün kutusundan açtığınız an iade hakkınız bitiyor.
8 Ocak’tan bu yana yaklaşık 13 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve hâlâ mağdur durumdayım. ATK Mercury esports kulaklığımın iadesinin kabul edilerek 2.812 TL ödemenin tarafıma yapılmasını, eğer bu mümkün değilse ATK Neptune n9 Wireless model kulaklık ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Wraith Esports internet sitesi üzerinden 240348 numaralı siparişim atc mercury ı esport kulaklık satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, yasal süresi olan 14 gün dolmadan hiçbir koşula bağlı olmaksızın cayma hakkımı kullanmak istedim.
Ancak Wraith Esports, kulaklığın ambalajı açıldığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ürünün ambalajının açılmasının tek başına cayma hakkının engellenmesi için geçerli bir gerekçe olmadığını özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen satıcı kendi uygulamasını yasanın üzerine koyarak iade hakkımı kullanmamı fiilen engellemiştir.
İtirazım üzerine müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm ancak ambalajın açılmasını gerekçe göstermeye devam ettiler ve iade talebimi kabul etmediler. Bu yaklaşımı hem Tüketici Hakları'na hem de mesafeli satış mevzuatına aykırı buluyorum.
Wraith Esports’un, cayma hakkımı kullanarak gerçekleştirdiğim bu iade talebimi kabul etmesini ve kulaklığın ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ürün hala paketli bir şekilde duruyor ellemedim
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimin sizde memnuniyetsizlik yaratmış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Wraith Esports olarak tarafımıza iletilen her geri bildirimi dikkatle değerlendiriyor; süreçlerimizde şeffaflık, mevzuata uyum ve müşteri memnuniyeti ilkelerini esas alıyoruz. Geri bildiriminiz doğrultusunda, ürünün dış ambalajının açılmadığı tarafımıza bildirilmiş ve buna istinaden iade gönderimine ilişkin gerekli işlem adımları sizinle paylaşılmıştır. Ancak ürün firmamıza ulaştığında yapılan fiziki kontrolde, ambalajının açılmış olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle iade koşulları kapsamında değerlendirilemeyen ürün, adresinize yeniden gönderilmiştir. Distribütörlüğünü yaptığımız markalara ait ürünlerde, ambalajı açılmış veya paketi sökülmüş ürünlerin iade ve değişim işlemleri; yürürlükteki mevzuat, ilgili ürün gruplarına yönelik özel düzenlemeler ve üretici firma prosedürleri gereği yalnızca teknik servis incelemesi ve üretici onayı ile gerçekleştirilebilmektedir. Bu kapsamda, ambalajı açılmış ürünlerde doğrudan ve koşulsuz iade yapılması mümkün olmamaktadır. Söz konusu uygulama, tüm müşterilerimize yalnızca sıfır, kapalı kutu ve yeniden satılabilir durumda ürün teslim edilmesini esas alan politikamızın bir parçasıdır. Bu durumun sizde yarattığı memnuniyetsizliği anladığımızı ve yaşadığınız süreçten dolayı üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Ürünle ilgili teknik bir sorun yaşamanız, kullanım sırasında bir problem fark etmeniz veya teknik inceleme talep etmeniz halinde, dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. İlgili ekiplerimiz sürecinizde memnuniyet odaklı şekilde destek olmaya devam edecektir. Saygılarımızla, Wraith Esports
Kutusunu açmadığımız ürüne nasıl bakabiliriz bana bunu açıklar mısınız ve 14 gün içinde koşulsuz iade diye niye yazıyorsunuz paketi açıldığı an iade geçersiz diyorsunuz
14 gün içinde koşulsuz iade Hakkımı bu sebepten kullanamıyorum paketin ambalajı açıldığı için bu kadar olamaz kendi kurallarını kullanıogibiler sanırım
14 gün içinde koşulsuz cayma hakkımı kullanmak istedim. Ancak satıcı, ürünün ambalajı açıldığı gerekçesiyle iade talebimi reddetmiştir. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, ürünün ambalajının açılması cayma hakkının engellenmesi için geçerli bir gerekçe değildir. Satıcının kendi kurallarını kanunun üstünde tutarak iade hakkımı engellemesini kabul etmiyorum ve iade talebimin yerine getirilmesini talep ediyorum.
Ayrı sorunu bende yaşıyorum o bizim gibi o kadar insanın hakkına giriyorlar umarım şirket bu insanların haklarına acı şekilde öder