Kutu Açıldığı İçin İade Reddi Ve Koşulsuz İade Hakkının Çiğnenmesi

Wraith Esports internet sitesi üzerinden 240348 numaralı siparişim atc mercury ı esport kulaklık satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, yasal süresi olan 14 gün dolmadan hiçbir koşula bağlı olmaksızın cayma hakkımı kullanmak istedim.

Ancak Wraith Esports, kulaklığın ambalajı açıldığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ürünün ambalajının açılmasının tek başına cayma hakkının engellenmesi için geçerli bir gerekçe olmadığını özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen satıcı kendi uygulamasını yasanın üzerine koyarak iade hakkımı kullanmamı fiilen engellemiştir.

İtirazım üzerine müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm ancak ambalajın açılmasını gerekçe göstermeye devam ettiler ve iade talebimi kabul etmediler. Bu yaklaşımı hem Tüketici Hakları'na hem de mesafeli satış mevzuatına aykırı buluyorum.

Wraith Esports’un, cayma hakkımı kullanarak gerçekleştirdiğim bu iade talebimi kabul etmesini ve kulaklığın ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ürün hala paketli bir şekilde duruyor ellemedim

24 Aralık tarihinde Wraith Esports üzerinden Wraith Esports Attack Mercury m1 adlı kulaklığı 2812 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açıp herhangi bir kırık, hasar ya da başka bir sorun var mı diye inceledim. Kulaklığı elime aldığımda beklediğimden çok ağır olduğunu fark ettim ve arkadaşımın tavsiyesi üzerine 14 gün içinde yasal hakkım olan koşulsuz iade hakkımı kullanmak için ürünü geri gönderdim.

Kulaklığı 8 Ocak’ta iade için kargoya verdim ve ürün 12 Ocak’ta firmaya ulaştı. 14, 15 ve 16 Ocak tarihlerinde ürünün durumunu sormama rağmen tarafıma “ürün elimize ulaşmamış” denildi. Daha sonra 21 Ocak’ta kargonun tarafıma “iade iptali” olarak geri gönderildiğini gördüm. Gerekçe olarak ürünün kutusunun açılması gösterildi. Bir ürünün herhangi bir sorun olup olmadığını anlamak için kutusunu açmadan bakmanın imkansız olduğunu, buna rağmen 14 gün içindeki koşulsuz iade hakkımın fiilen yok sayıldığını düşünüyorum.

Sipariş numaram 240348’tir. Anladığım kadarıyla Wraith Esports’tan aldığınız ürünün kutusunu açtığınız anda iade hakkınız bitiyor gibi bir uygulama yapılıyor ve bu durum beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Benim talebim, öncelikle kulaklığımın bedeli olan 2812 TL’nin tarafıma iade edilmesi, eğer bu mümkün olmayacaksa ve süreç daha fazla uzatılacaksa ürünümün ATK Neptune n9 Wireless kulaklık ile değiştirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yasal iade hakkımın dikkate alınmasını istiyorum.