to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Servisi Sonrası Ürün Ve Para Yok: İade Reddi Ve Değişim İmkânsızlığı
23.05.2025 tarihinde Wraith Esports’un kendi internet sitesi üzerinden Fantech EOS Pro Gamepad - Orion modelini 2.416,03 TL bedelle satın aldım. 21.09.2026 tarihinde üründe buton arızası meydana geldi ve joysticklerin yanındaki RGB aydınlatmalar çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü 22.09.2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim ve ürün hâlâ serviste bulunuyor.
Servis incelemesi sonucunda arıza kabul edildi ve Wraith Esports tarafından bana Fantech EOS Pro ıı modeli alternatif ürün olarak teklif edildi. Ancak ben bu teklifi o tarihte kabul etmeyip ücret iadesini talep ettim. İade işlemi, ürünü satın alırken kullandığım Parolapara sanal kartının faaliyetlerinin sona ermiş olması sebebiyle gerçekleştirilemedi. Wraith, farklı bir IBAN’a iade yapamayacağını iletti. Ardından Kuveyt Türk ile görüştüm ancak buradan da bir çözüm sağlanamadı.
Daha sonra Iyzico ile yaptığım görüşmede, 23.05.2025 tarihli 2.416,03 TL tutarındaki işleme dair başarılı bir iade kaydı olmadığını öğrendim. Iyzico, Wraith tarafından 05.10.2026 saat 16:20:11’de yapılan iade denemesinin, işlemin eski tarihli olması sebebiyle banka tarafından reddedildiğini bildirdi. Iyzico ödeme numarası 3593959743 olarak tarafıma iletildi. Bu bilgileri Wraith’e aktardım ve Wraith, iadenin manuel olarak yeniden denendiğini ancak sistemsel sebeplerle yine başarısız olduğunu yazılı olarak teyit etti.
Son aşamada Wraith, mevcut başarısız iade denemesi sebebiyle artık değişim de yapamayacağını ve kendi açılarından başka bir işlem yapılamayacağını belirtti. Ürünün bedeli olan 2.416,03 TL tarafıma fiilen ödenmediği için mağdur durumdayım ve ne ürünüm ne de param fiilen elimde bulunuyor.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 2.416,03 TL ürün bedelinin tarafıma aktif olarak kullandığım bir banka hesabıma iade edilmesini veya daha önce tarafıma teklif edilen Fantech EOS Pro ıı model ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalar, servis kayıtları, Iyzico ve banka kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Semih K., Ödeme sırasında kullanmış olduğunuz ödeme kuruluşunun faaliyetlerinin durdurulmuş olması nedeniyle, geri bildiriminiz üzerinde iade işlemi hakkında Iyzico ile iletişime geçilmiş ve gerekli aksiyon alınmıştır. İadeniz sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine başarıyla gerçekleştirilmiş olup bu işlem geri alınamamaktadır. Bu doğrultuda, ne yazık ki mevcut durumda değişim yapılamamaktadır. İadeler yalnızca ödeme yapılan karta aktarılabildiğinden, farklı bir karta veya hesaba yeniden yönlendirme yapılamamaktadır. İlgili bankanın faaliyetlerini durdurmuş olması nedeniyle tutara erişim konusunda sürecin ilgili bankanız/ödeme kuruluşu üzerinden ilerlemesi gerekmektedir. Bu aşamada firmamız tarafından alınabilecek ek bir aksiyon maalesef bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Wraith Esports
