to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ses Dengesizliği Reddi Ve Yanıltıcı Kir Gerekçesi
Wraith e-sports firmasından satın aldığım iem kulak içi kulaklığı 11 Nisan 2026 tarihinde teslim aldım. Bir süre sonra kulaklığın bir tarafından diğerine göre belirgin şekilde daha az ses gelmeye başladı. Bunun üzerine ürün açıklamalarında yer alan “Ürün 2 sene boyunca garanti kapsamındadır. Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan kusur durumunda bire bir değişim veya teknik servis desteği sağlanır.” ifadesine güvenerek kulaklığımı garanti kapsamında incelemeye gönderdim.
5 Ekim’de tarafıma gönderilen dönüşte, #351494 numaralı siparişime ait kulaklığın “ses filtresinde kullanıcı kaynaklı kir sebebiyle tıkanma” olduğu gerekçesiyle tamir ve garanti talebimin reddedildiği belirtildi. Ancak ürünü göndermeden önce özellikle temizlemiş ve hijyenine dikkat ederek göndermiş olmama rağmen, raporda kulaklığın içinde kir ve kulak pisliği olduğu öne sürülmüştür. Bu nedenle bana iletilen gerekçe gerçeği yansıtmıyor!
İlk defa mı kulaklık kullandığımızı düşünüyorsunuz anlamadım? Dalga geçer gibi cevap veriyorsunuz. Paramı iade edin.
Sayın Sinan Ö., Memnuniyetsizliğiniz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüz üzerinde gerçekleştirilen teknik servis incelemesinde, kulaklık filtresinde kullanım sırasında oluşan kir birikimi tespit edilmiştir. Söz konusu birikimin filtre üzerindeki gözeneklere yerleşerek bu alanları tıkadığı ve sesin dışarıya aktarılmasını zorlaştırdığı değerlendirilmiştir. Bu durum, üretim ya da malzeme kaynaklı bir arıza niteliğinde olmayıp kullanım ve bakım koşullarına bağlı olarak oluştuğundan maalesef garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Ayrıca hijyen koşulları gereği, söz konusu filtrenin temizliği veya bakımı tarafımızca gerçekleştirilememektedir. Bu nedenle gerekli temizlik işleminin kullanıcı tarafından yaptırılması gerekmektedir. İnceleme sırasında tespit edilen duruma ait görseller ve teknik servis sonuç raporunuz da siparişinizde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden tarafınıza iletilmiştir. Mevcut teknik servis değerlendirmesi doğrultusunda ne yazık ki konu hakkında farklı bir aksiyon alamadığımızı paylaşmak durumundayız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Wraith Esports
