Worldline Kargo Takibi Eksik Ve Teslimat Gecikmesi İşletmemi Duraklattı

09.06.2026 tarihinde Worldline şirketine ödeme yaparak pos cihazım için merdane ve printer kapak siparişi verdim. Ödemesini 1.477 TL + kargo ücreti olarak yaptığım bu siparişe ait referans numaram 0369936932’dir. Sipariş sırasında tarafıma yerinde servis hizmeti teklif edildi, ancak ben özellikle parçaların kargo ile gönderilmesini tercih ettiğimi ve adrese teslim istediğimi belirttim.

Bu kadar basit ve küçük parçaların aynı gün kargoya verilerek en geç 10.06.2026 tarihinde elimde olacağını düşünürken, aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ tarafıma ulaşmamıştır. Teslimat adresim 42 Maslak Plaza - Maslak, Ahi Evran CD. No:6, 34485 Sarıyer/İstanbul olmasına rağmen, bugün 15.06.2026 itibarıyla kargonun çıkışı dahi net olarak görülememektedir.

Bu süreçte yaklaşık iki günde bir olmak üzere toplam 4 defa müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin durumunu sordum. Her defasında benden tekrar tekrar güncel adres ve telefon bilgilerim istendi, ben de aynı bilgileri defalarca paylaştım. Buna rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanmadı, net bir çözüm ya da tarih bilgisi verilmedi, açıkça oyalandım. Bugün aradığımda ise “Kargonuzun çıkışı yapılmış ama iade gelmiş” şeklinde son derece yetersiz ve çelişkili bir geri bildirim aldım.

Bu açıklama karşısında şu soruların yanıtlanmasını talep ediyorum: Kargo gerçekten çıkışı yapıldıysa neden tarafıma hiçbir e-posta veya SMS bilgilendirmesi gönderilmedi, kargo takip numarası neden hiçbir aşamada benimle paylaşılmadı, hangi kargo firmasıyla gönderim yapıldığı ve gönderi bilgileri neden sistemde net olarak görülemiyor, kurye neden teslimat öncesinde veya sonrasında benimle hiçbir şekilde telefonla iletişime geçmedi? Günümüzde hiçbir kargo firması tek bir deneme yapıp, alıcıyla hiç iletişime geçmeden ürünü doğrudan iade etmemektedir. Böyle bir süreç yaşandıysa, bunun tüm kayıtlarının tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Sonuç olarak, yalnızca bir merdane ve printer kapağı beklerken yaklaşık bir haftadır pos cihazımı kullanamıyor ve kartlı satış gerçekleştiremiyorum. Bu durum ticari faaliyetimi doğrudan ve olumsuz şekilde etkilemektedir. Yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle ister istemez şu soru aklıma geliyor: Yerinde servis hizmetini satın almadığım için mi kargo sürecim bu kadar savsaklandı? Eğer böyle bir yaklaşım söz konusuysa, bu hem müşteri memnuniyeti hem de kurumsal hizmet anlayışı açısından son derece üzücü ve kabul edilemez bir durumdur.

Worldline’ın, 0369936932 numaralı siparişime ait parçaların hiçbir ek bahane üretmeden, kargo takip bilgileri net şekilde tarafıma iletilerek ve süreç şeffaf biçimde açıklanarak, en geç bugün adresime teslim edilmesini talep ediyorum.