Worldline Pos Cihazındaki Uzun Onay Süresi Ve Destek Eksikliği Ticari Zarara Yol Açtı

Ekmek sigara içecek ve atıştırmalık ürünler satan büfe işletiyorum. Müşterilerimin çoğunluğu kart kullanıyor alışveriş de bu oran %70 gibi. Ödeal sistemini bana önerdiler tanıttılar, uygun gördüm ve 01.12.2025 tarihinde kurduk, mevcut pos cihazım uygun olmadığı için yeni bir cihaz almam gerektiğini söylediler ve Ödeal şirketi aracı olup bir cihaz satın aldık peşin olarak. Worldline Pos Teknoloji Çözüm ve Servisleri A.Ş. firmasından Pax marka, a910SF model bir cihaz aldık ve çalışmaya başladık 1 hafta sonra cihazda problemler başladı, müşteri kartını okuttuktan sonra 2 dakika 3 dakika gibi bir onaylama süresi olmaya başladı. 

Müşteri hizmetleri ile görüştüm yeniden başlat fişini çek tak gibi şeyler yaptık ama bir sonuç olmadı arıza kaydı açtırdım ilgilenen olmadı her gün aramaya başladım, sürekli ben arıyorum arıza kaydı oluşturuyorum, bana güncelleme yolladıklarını söylüyorlar güncelliyorum, düzelmiyor, tekrar ben arıyorum, firmadan beni alet düzeldi mi sorun giderildi mi diye hiç arayan olmadı her gün aradım kavga gürültü 10 gün sonra makineyi alıp servise götürdüler değişim istedim, çünkü ben peşin para ile sıfır cihaz aldım, değişim yapamayacaklarını söylediler cihaz 1 hafta sonra genel merkezleri İstanbul'dan geldi yeni yazılım yüklediklerini söylediler, 1 hafta düzgün çalıştı ve yine aynı sorunlar başladı şu an cihaz da sorunlar devam ediyor. 4 gündür arıyorum bir sonuç, alamıyorum şirketten yetkili biri ile görüşmek istedim bana 2 gün önce dönüş yaptı konuştuk anlattım arayacak ilgileneceğiz dedi ama arayan soran yok. 12.ayın birinden bugüne benim sorunumu çözemediler. Firma pos cihazını bir iş yeri için önemini bilmiyor. Tencere tava satıyor gibi davranıyorlar. 

Benim ticaretimi aksattılar dükkanımda sıkıntı var bu firma yüzünden, müşterilerim beklemek istemiyor kaçıyor. Beni maddi olarak ta zor duruma düşürdüler. Gereğinin yapılmasını ve zararımın karşılanmasını istiyorum.