Uzaktan Güncelleme Sonrası Pinpad Arızası Ve Haksız Ücret İddiaları

İngenico marka yazar kasam ve IDE 280 temassız Pinpad’im sorunsuz çalışırken, cihazıma bir anda uzaktan bir güncelleme geldi ve cihaz kendini yeniden başlattı. Yeniden başladıktan sonra Pinpad tamamen kullanılamaz hâle geldi ve Pinpad üzerinde sadece yıldız işareti yanmaya başladı.

Bunun üzerine firmayı aradığımda, birçok müşteride aynı sorun olduğunu, cihazı kendilerine göndermem gerektiğini ve güncelleme yapacaklarını söylediler. Ben de cihazı 8 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Üsküdar’dan servise teslim ettim. Cihazım yaklaşık 5 gündür servisteyken, sabah bana SMS gönderilerek 683 TL ücret talep edildi. Telefonla arayıp bu ücretin ne olduğunu sorduğumda, kasanın kapağının kırık olduğu ve bu nedenle ücret çıktığı söylendi. Ben de sorunumun kasa kapağı değil Pinpad ile ilgili olduğunu, kasa kapağında sorun yoksa bu onarımı istemediğimi, cihazımın bu işlem yapılmadan geri gönderilmesini talep ettiğimi belirttim.

Bana “size bilgi vereceğiz” denmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, tekrar ben aramak zorunda kaldım. Bu sefer fiyatın 1.460 TL’ye çıktığını, gerekçe olarak da cihazın Pinpad uyum versiyonunun bittiğini söylediler. Sabah yaptığımız görüşmede böyle bir bilgilendirme yapılmadığını hatırlattığımda, cihazın parça parça incelendiği gibi bir açıklama yapıldı. 5 gündür ellerinde olan cihazın sorununu başta 680 TL civarı bir tutarla ilişkilendirip, asıl sorunun Pinpad olduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen, akşamüstü Pinpad için ayrı ve çok daha yüksek bir rakam talep edilmesi beni rahatsız etti.

Çalışan cihazların yapılan güncelleme sonrası kullanılamaz hâle geldiğini ve sonrasında da kullanıcıdan mümkün olduğunca yüksek ücret talep edildiğini düşünüyorum. Güncelleme sonrasında ortaya çıkan bu arızadan dolayı benden istenen 683 TL ve ardından bildirilen 1.460 TL’lik tutarları haksız buluyor, bu ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve cihazımın güncelleme kaynaklı sorunlarının tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca cihazımla ilgili sürecin, benim her seferinde aramak zorunda kalmadan, tarafıma açık ve net şekilde yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini istiyorum.