to read complaints and reviews, or file yours.Pos Cihazı Pil Arızası Ve İade Hakkının Reddi Mağduriyet Yaratıyor
27/05/2024 tarihinde World Line üzerinden faturasını kestiğimiz İngenico Move 500F pos cihazında, cihazı şarjdan çıkardığımız anda birkaç dakika içinde şarj tamamen bitiyor ve cihaz kullanılamaz hale geliyor. Sorunu 3 gün sonra fark edip arıza kaydı oluşturduk. Servis gelip pilde problem olduğunu tespit etti ve cihazın Antalya Muratpaşa’daki servise (iş yerimize 250 km uzaklıkta) teslim edilmesi gerektiğini, işlemin 10-15 gün süreceğini belirtti. Pos cihazları ticari faaliyetlerimiz için kritik öneme sahip olduğundan, bu kadar uzun süre mağduriyet yaşayacağımızı belirterek pil değişiminin iş yerimizde yapılmasını talep ettik. Ancak çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi.
Ayrıca, kendi sitelerinde yazan yasal cayma hakkımızı kullanmak ve ürün iadesi yapmak istediğimizi ilettik; ancak ürün faturalandırıldıktan ve kullanıma başlandıktan sonra iade veya cayma hakkımızın olmadığını söylediler. Tüketici kanunları bu konuda çok açık olmasına rağmen, hakkımızı kullanmamıza izin verilmedi ve kanuni şikayetimizi de ilettik. Bu süreçte hem telefonla hem de iş yerinde servis aracılığıyla iletişime geçtik, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.
Cihazın faturası 22/07/2025 tarihinde kesildi ve bu tarih garanti başlangıcıdır; toplam 2 yıl garantilidir. 12.100 TL ödeme yaptık. Sorunu Antalya Kaş, Andifli Mahallesi, Uzunçarşı Caddesi No:4 adresindeki Sandalet isimli iş yerimizde yaşamaktayız. Cihazı sürekli şarjda tutmak zorunda kalıyoruz; şarjdan çıkarır çıkarmaz pil tamamen bitiyor ve işlem yapılamıyor. Bu mağduriyetimizin giderilmesini, ya pil değişiminin iş yerimizde yapılmasını ya da yasal cayma ve iade hakkımızın kullanılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Worldline ailesi olarak her zaman yanınızdayız. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Worldline İletişim Merkezi
Standart bir geri dönüşüm, firmadan bugün saat 11 gibi arandık, ilk günden beri söylediklerini tekrarladılar, pil bakımı yapılmasını bununda 12 /14 gün süreceğini belirttiler, bizde. Bunun mümkün olmadığını iade, cayma hakkımızı kullanmak isteğimizi yineledik, malı kaydı oluşmuş ürünlerin iadesini kesinlikle yapılmadığını belirttiler, tüketici kanunlarında her ürünün iadesinin bulunduğunu ve kendi sitelerinde çok net belirttikleri cayma iade hakı bulunduğunu belirtmemize rağmen ürün iadesini kabul etmediler. Bakalım kanunlarımız hakkımızı nasıl koruyacak.
